投身到跨境医疗行业中的大多数企业，都抱着为患者寻求更好的医疗资源的想法，用自己专业、用心的服务帮助患者及其家人缓解甚至消除疾病带给他们的困扰。然而不少企业抱着“淘金”的心态也加入到这个行业之中，加上国内赴美就医的群体也日益扩大，这个行业的问题也渐渐显露出来。
一方面，为“淘金”而来的企业：有的为了压低成本，根本就没有配备专业的医学顾问、医学翻译，无法为患者提供真正有效的择院建议，也无法进行专业的病历资料的翻译;还有一些企业，为了用低价打动客户，在患者病例资料翻译时，故意隐瞒了部分非常严重的病情。这导致患者赴美就诊后，才发现美国医院根据之前“美化”的病例资料作出的费用预算，只够患者做一次急诊;更有甚者，在患者交了定金后，企业消失不见。这些都可能导致国人对整个行业的不信任，甚至是反感。
另一方面，国内赴美就医的群体扩大，也为跨境医疗行业带来了潜在的风险。有的患者及其家人对赴美就医抱有了过高的期望，也比较习惯国内的医患关系的模式。赴美就医的群体扩大，使得在美国医院发生医闹的可能性在增加。另外，不是所有的重症都合适赴美就医，因为有时候患者的身体状况已经不能承载长时间的飞行。所以患者一定要根据自己的身体情况做好评估，不要勉强跨境就医，不然可能不仅不能帮助自己缓解病情，甚至会加速病情的恶化。
悦生跨境医疗一直用专业、用心的服务为客户提供周到贴心的服务。悦生的创始人及核心团队均有资深行业背景，在中美都有实体公司，对医学团队始终都是高标准、严要求。中国医学团队的领队人马南，是临床医学硕士，在美国生活、工作多年，曾在上海三甲医院临床工作五年，担任悦生中国公司的医学顾问一职。而中国医学团队的领队人张博士，是北京协和医院博士，曾在MD安德森癌症中心、贝勒医学院，两家机构共工作了十几年，担任悦生美国公司的首席医疗官一职。他们强大的医学背景都是悦生为患者提供专业服务的保障。
另外，有赴美就医需求的患者，悦生在咨询阶段就会实事求是地告诉患者，赴美就医大概能达到什么样的效果，让患者清楚了解后，根据自己的情况和需求做决定;在患者赴美以后，提供在美就医陪诊、生活指导的贴心服务，避免了患者因语言、对美国医疗体系的不了解而产生不必要的误解甚至冲突。针对不能赴美就医的患者，悦生也推出了远程会诊，让患者不用长途跋涉就能享受优质的美国医疗资源，而远程会诊的方式也有邮件、视频等多种形式。
悦生始终认为，只有拿出严肃的态度，跨境医疗这个行业才能健康地发展，企业也才能有更好的生存环境。
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