北京2020年8月24日 /美通社/ -- 民营医疗机构获客是医院机构“立身之本”，但获客却是每家医疗机构的关键难题。怎样集中管控千人千面的C端“流量”、媒介投放和市场活动数据？如何有效管理多样化的获客方式，达到精准营销的目标？找对市场管理正确方法，其实获客并不难。
<< 精准营销大前提：分析患者的消费心理和消费行为
挖掘民营医疗机构消费者心理和行为变化才能真正理解消费者需求，患者决定去一家民营医院就医前，会经历对医院认知、考虑和到院的过程。
消费者在对一家医院完全不了解的情况下，一般会借助第三方网络工具、媒介传播渠道或是熟人介绍来认知医院，在“货比三家”后会产生明确判断，去哪家医院也就有了初步定论。
用户从认知阶段进入中期考虑环节，这一阶段尤为重要，医院的服务质量、医生团队、价格体系能否满足消费者的就医需求，是消费者决定去留的关键，也是将流量客户变为潜在客户的节点。
在以上环节，多数民营医疗机构会通过活动促销吸引客户注册、领取优惠券、自主到院。
基于以上消费者就医过程，医院可以借助医疗信息化解决方案知道每个客户通过哪些渠道了解医院，渠道投放侧重点应该在哪里，可以针对消费者关注的重点定制个性化的活动策略，实现精准营销。
<< 精准营销关键工具：医院客户关系管理系统KTHCRM
了解消费者的心理和行为轨迹后，民营医疗机构需要对散乱的C端“流量”、渠道投放和市场活动数据进行集中管控，找到精准客户、进行精准投放。这时候需要一个关键工具 -- 医院客户关系管理系统KTHCRM，康博嘉提供的一套高易用性、高灵活性、高自动化的客户服务与营销管理整体解决方案。
客户来源和市场活动线索管理
信息获取散乱、广告投放渠道又多又杂，再加上有限的人工成本，这些问题会增加民营医疗机构的管理难度，KTHCRM可以跟踪医院访客信息和市场活动流程，寻求精准目标，也为更好地满足客户需求，开展具有针对性市场活动。
数据集中和拆解管控
数据集中管控是将线索收集后统一进行用户分类分级、记录投入产出的过程。而集中管控的另一个目的也是为了数据可以快速拆分，减少搜索客户的时间成本、市场活动投入和产出情况，集中和拆解可以快速地发现市场管理背后的真相，分辨客户需求和投放渠道的对与错，为下一步科学决策提供支持。
活动实施和落地环节把控
民营医院可以通过KTHCRM管理线上线下活动，多方位记录市场活动上下架信息，促销情况和实施环节，通过报表形式呈现活动收集的线索量，来评估本次活动投入和产出比有没达到预期效果。
KTHCRM的市场管理是将流量、潜在机会集成在一个系统内管理，提高医院的精准触达。我们通过两个场景来看下什么是“精准触达”。
渠道场景应用：KTHCRM可以与美团、大众点评打通接口，让民营医疗机构更快了解患者流量入口，知道患者从哪里来，在留下浏览和注册痕迹后，KTHCRM可以自动获取该用户信息，工作人员可在KTHCRM系统平台进行处理和跟踪，从下单到客户到院，医院可以记录客户的渠道和就医需求，将潜在客户转化为商机用户。
活动场景应用：KTHCRM可记录每场活动情况。活动开始前，医院员工可以下载邀请页海报，发送到朋友圈邀请客户参加活动；客户可以扫码打开小程序、H5页面进行报名。活动结束后，系统可以转化成线索名单。另一方面，客户也可以通过活动推送平台参与促销活动，记录促销的时间和用户领用后的使用情况。有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动参与情况和回款情况做统计，实现可视化数据管理。
KTHCRM获客运营和管理已经很成熟，对线索的快速反应能力和市场方案的优化能力也足够强大，新世纪医疗、费森尤斯集团、贝瑞斯美华妇儿医院等优质医疗机构都选用KTHCRM，其研发者康博嘉也愿意将这些成功经验分享出来，帮助企业快速成长。同时也希望扮演好产品的提供者、信息的整理者、知识的分享者，帮助医疗机构优化营销模式，缓解获客难题，用对的方法找到对的人，实现企业效益增长。
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