2019年公司实现利润总额127,693.07万元，比上年减少868.48万元，下降了0.68%，实现营业收入831,110.35万元，比上年减少22,770.65万元，下降了2.67%。公司营业收入的下降主要由于：一、酒店业务实现营业收入786,153.56万元，比上年减少22,776.46万元，下降了2.82%。其中酒店运营业务由于房量的减少和RevPAR的下降，营业收入同比下降37,611.49万元，下降了5.65%；酒店管理业务由于特许管理酒店数量增加，收入增加14,835.03万元，增加了10.35%；二、景区运营业务实现营业收入44,956.79万元，与上年基本持平；公司营业成本、营业税金及附加、销售费用、管理费用、研发费用总计701,810.38万元，比上年减少18,052.86万元，下降了2.51%，主要来源于人力成本和能源费用的下降。
截止2019年12月底，首旅如家酒店集团在国内外400余个城市运营4,450家酒店，客房间数414,952间。包括851家直营店、3599家特许加盟店。目前，首旅如家酒店集团旗下拥有以住宿为核心的近20个品牌系列、近40个产品。覆盖“高端”、“中高端”、“商旅型”、“休闲度假”、”社交娱乐“、“联盟酒店”等全系列酒店业务。截止2019年底，公司拥有1.18亿会员，自有渠道入住间夜数占比为76%。
产品升级 核心品牌快速扩张
2019年，首旅如家新开829家酒店，包括27家直营店和802家特许加盟店。经济型酒店新开店数量为108家；中高端酒店新开店数量为289家；云酒店240家；管理输出酒店192家。截止2019年12月31日，公司已签约未开业和正在签约店为660家。
2019年是国内酒店行业产品的再升级打造之年，经济型酒店和中高端酒店都在加强宾客的体验化，并进一步提高酒店的坪效。
如家酒店NEO是如家酒店品牌全新迭代升级的3.0产品，其着眼于商务出游人士的出行需求，通过时尚淡雅的现代设计诠释经典品牌。截止2019年12月底，已有454家如家酒店NEO，含 258家直营店、102家特许店，其中360家为升级改造店。升级后的如家酒店NEO在品质和收益上均达成预期。
同时，首旅如家继续加强对中高端酒店的投入，2019年已投资44个中高端酒店的新建和升级改造。本年度，中高端酒店的整体收入已经达到集团酒店收入的37.6%，酒店数量已达到945家，占比21.2%，客房间数108,462间，占总客房间数的26.1%。其中，如家商旅酒店、如家精选酒店、和颐系列酒店的开店数量位居前三，分别有388家、220家、和183家。
同时，首旅如家积极开展国内和国际合作，打造新品牌，在核心旗舰品牌继续快速扩张的主趋势下，继续巩固和提高公司酒店品牌的市场占有率和核心竞争力。
2019年6月，首旅如家携手春秋集团打造的交通枢纽型特色酒店新品牌嘉虹酒店在上海落地。依托临近交通枢纽的属性特色，全新的嘉虹品牌着重融入航空主题的设计与体验，并提供与机场出行配套的便利服务，致力于满足广大商旅用户及航空机组人员的多样化需求。
“逸扉酒店 UrCove by HYATT”是首旅如家与凯悦酒店集团合作创建的新品牌，该品牌根植中国，博采双方所长，定位中高端商旅市场，全方位满足中国游客的喜好，使客户获得贴心舒适的优质旅行体验。目前，逸扉酒店第一批直营店的建造工作正在紧张进行中。
随着中国城市化进程的加快，国内酒店连锁化率潜力巨大。2017年起轻加盟连锁酒店品牌下沉3-5线市场取得了快速扩张，尽管有些轻模式公司近期因发展模式等问题遭遇了断崖式的冲击，但这些轻模式的确启发并刷新了行业的连锁加盟管理模式，验证了这个市场的下沉空间和延展价值。因此，能够深度契合3-5线存量中小单体酒店产品模型、管理模型和营销模型的多元化专业酒店在线运营平台，将有效地促进国内酒店品牌连锁化率进一步快速提升。
2019年首旅如家推出Airhotel专业酒店在线运营聚合服务平台，其以“软品牌授权（云品牌）+菜单式在线运营教练” 的新运营模式赋能多元化的中国中小单体及小型连锁酒店。该平台以首旅如家酒店集团18年成熟的专业品牌管理经验和100+城区、4000+门店的落地管理效能为基础，以技术为主导，深度、专业提炼酒店管理与运营大数据转化为酒店在线运营工具，有效提升中小单体酒店自管能力与效率，保障酒店运营品质与宾客体验；在全面保障酒店收益权益的同时，还可共享首旅如家丰富资源，持续提升酒店收益能力。
截至12月31日，Airhotel平台上，累计开业酒店达到510家，签约143家，会员发展趋势良好。而云品牌作为教练模式品牌，经营稳定成长，与公司其他品牌形成了很好的差异化互补。
体验升级 “精选商旅之道”打造运营触点
2019年国内酒店行业经历了过去几十年发展中少有的外部复杂环境叠加内部竞争更加激烈的年份，但无论是大型酒店集团还是单体酒店，无论是在线下比拼还是在线上竞争，整个酒店行业的经营都向着更加理性、深度、创新、品质、效率和多品牌的内生增长趋势发展。首旅如家酒店集团总经理孙坚认为，经历过“圈地”的规模时代、“圈粉”的流量时代、“圈钱”的模式时代，酒店行业的后续增长离不开整体运营能力的提升。
2019年以来，基于对商旅客群的长期运营经验以及对其痛点的深度理解，首旅如家推出了聚焦商旅客群核心需求的全新生活方式理念 “精选商旅之道”，打造“好睡”、好吃”、“好住”等体验环节的多个触点，致力于为日益庞大的中国商旅人士提供有品质的、恰到好处的商旅生活方式体验。
频繁出差的商旅人士，常常将早饭时间压缩到差旅行程中。其实早餐时好好犒劳自己的“胃”，能让奋战在商旅一线的状态持久续航。因此，在“好吃”方面，首旅如家以早餐优势为基础，结合中国各地独具特色的面食文化，首旅如家先后甄选117种当地特色面食，推出极具特色的“如家这碗面”主题餐饮服务。除了早餐，首旅如家旗下中高端酒店也陆续推出特色下午茶服务，让每一位“商旅鸟人”，在奔波劳顿中留下舌尖的美好回味。
除了探索酒店餐饮的新理念，首旅如家也在关注商旅人睡眠的品质，倡导“睡不够8小时，就要睡好每小时”的商旅安睡理念，发布“商旅人士睡眠绿皮书”，助力商旅人士解读睡眠情况，推荐助眠妙招；并在精选商旅系列酒店内发起系列助眠行动：比如向宾客赠送助眠眼罩、精油、舒睡奶；设置舒睡房，提供高品质的床垫与枕头等。
后疫情时代 “放心酒店”筑安心港湾
2020年初突发的疫情到来，对行业变量产生了极其重要的影响。行业竞争将进一步加剧，业内的产品面临更加严峻的考验。
在全民抗击新型冠状病毒肺炎的关键时期，首旅如家极响应国家号召，结合节后返程、企业返工人员的居家隔离需求，在防疫部门指导下，结合驰援武汉医护人员酒店的抗疫经验，在全国50余个城市推出200余家企业专属居家隔离房试点酒店。试点酒店上线首周即为来自制造、建筑、信息服务、物流等行业的宾客，提供了超三万间夜的酒店居家隔离服务，深受企业的信任，获得宾客广泛好评。
参考试点经验，首旅如家进一步把握市场需求机会，严格按照防疫标准，围绕硬件设施、防疫消毒、棉织品消毒洗涤、对客服务、餐饮服务、员工防护等多个方面，甄选出“放心酒店”。“放心酒店”围绕酒店公区、厨房、客房3大空间，全方位消毒清洁，制定逾24项专项清洁标准，落实59项防疫清洁措施，为宾客筑造安心港湾。目前“放心酒店”已超3000家。
不仅如此，首旅如家还在继续深化拓展放心酒店的外延，强势联合美团、首汽约车、曹操出行、1药网、白熊保等“如旅随行”生态圈企业，以住宿为核心，推出“放心餐”、“放心行”、“放心问诊”、“免费保险”等服务，深化放心服务举措，为广大宾客放心出行提供保障。
对于未来，首旅如家将继续从住宿业的本质出发：做好产品，通过服务结构性的调整，继续推出符合消费者需求和体验的产品；做好效率提升，达到更好的产出能力，更高的运营效率；提供优质服务，对于无线或是远程的新技术的应用、新的消费习惯，做到极致与精细化的服务；带给顾客良好的体验，通过产品的内容运营给予消费者更好的差旅体验；凝练优秀的团队，打造团结拼搏和保持创新力的员工队伍是持续发展的根基。
孙坚认为：2020年首旅如家全年的整体策略和方向不会改变，中国老百姓对旅游休闲生活的向往不会改变，我们坚守行业根本，学习、链接未来的趋势，就能在疫情后迎来腾飞。
关键词:
