上海2020年2月20日 /美通社/ -- 埃森哲（纽交所代码：ACN）最新发布的埃森哲《技术展望2020》报告指出，要在新数字化时代保持竞争力，企业需要充分平衡客户和员工的价值及期望，打破单一由业务价值驱动的增长模式。
埃森哲连续第二十年发布技术展望报告，预测未来三年内将重新定义企业发展战略的关键技术趋势。《技术展望2020》的主题为“新数字时代的人与技术：企业如何破解技术冲突困局”。报告指出，尽管技术越发融入生活的方方面面，但企业满足人们需求和期望的努力仍有可能落空。在商业全面数字化的新十年，要想充分发挥数字技术的效力，企业必须转变新思维，采取新方法。
针对当下技术巨头公司所面临“抵制技术”（tech-lash）的抗议呼声，埃森哲《技术展望2020》报告认为真正的问题不是技术是否有价值，而是人与技术将如何共生。当人们对技术应用期望越来越高，而企业却仍在使用旧方法来打造技术驱动型产品和服务时，其实产生的是企业旧模式与用户新需求之间的“技术冲突”（tech-clash）。
埃森哲调研了包括323位中国企业高管在内的全球6,000多名业务和信息技术高层管理者，以及2,000名全球消费者。有89%的受访中国企业高管认为，技术已经成为打造用户体验不可或缺的一部分。同样，有89%的中国消费者认为，未来三年内，他们与技术的关系将变得愈加紧密。
埃森哲首席技术与创新官杜保洛（Paul Daugherty）表示：“尽管技术的发展前景大好，但企业不能在数字化转型时一味追求技术。企业创造数字产品和提供数字服务时要充分考虑到对人、组织和社会造成的影响。如今，用户期望、技术潜力和商业目标之间的不平衡正在引发一场技术冲突，企业领导力亟待转变。企业必须以信任为基石，重新审视原有的商业和技术模式，重塑竞争和增长的基本面。”
埃森哲《技术展望2020》指出，如不改变现有模式，企业失去的不仅仅是客户和员工的认可，更可能彻底丧失未来创新和增长的潜能。本年度报告进一步揭示了如下五大重要趋势，帮助企业破解技术冲突，与各方建立更牢固、更互信的关系，实现新商业价值：
埃森哲大中华区企业技术创新事业部总裁贾缙表示：“当数字化从趋势成为常态时，企业也将面临下一个挑战。早期的数字化实践已不再具有示范效应。企业要以人为中心，对业务和技术模式进行根本性再思考和彻底性再设计。”
一些先锋团队正在用行动弥合人们期望与现实之间的落差。例如，互联网发明者蒂姆·伯纳斯-李（Tim Berners-Lee）合伙创立的公司Inrupt开发出一种名为Solid的数据链接架构，能够让人们通过“数据储存器”在网上存储和使用个人数据，从而更好地掌控个人信息。人们可以决定数据储存器托管在哪里，并决定哪些企业或设备可以进行访问，也可以随时撤销或删除个人信息。这个项目旨在为所有人构建充满机遇的网络世界，而这种以人为中心的模式也将定义未来的领先企业。
二十年来，埃森哲始终坚持对全球商业格局进行系统性的观察，探索并总结对企业和行业最具颠覆潜力的新兴技术趋势。欲了解本年度报告的详细内容，敬请访问www.accenture.cn/technologyvision。
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