上海2017年3月14日电 /美通社/ -- 从1991年起已经连续举办了26届的央视3.15晚会，对企业、媒体和公关来说，关注程度堪比春晚。但切实维护好消费者的权益，仅仅靠一年一度的曝光有效吗？中国已经是消费大国，一个成熟的消费市场，需要的不仅仅是一场“晚会”，而是一套能够让企业和消费者之间透明有效沟通、常态化且基于市场机制的互相反馈和监督体系。J.D. Power（君迪）认为，必须要倾听客户之声，做到“取之于民，用之于民”。
对消费者来说，他们每天都被那些让人眼花缭乱的产品广告包围，需要的是透明、公开、权威的消费指导信息，尤其是像买车这类的购买大件商品，服务好不好，质量如何，性能怎么样，都需要客观公正的第三方声音，帮助他们做出“明智的”的购买决策。
对于企业来讲，只有认真倾听真实的消费者声音，并基于此去不断改善客户体验，提升产品质量，才会变得更有效率和竞争力，也才能打造有影响力和美誉度的品牌，甚至进一步走向国际市场。
如何帮助搭建企业和消费者之间透明化的沟通桥梁，收集和传递客观、独立、公正的“客户之声”(Voice of Customer)，帮助树立行业标杆，推动行业的整体用户满意度和竞争力提升，进而实现良性健康发展？这其实就是J.D. Power(君迪)这类专业的市场洞察和信息服务公司的核心价值所在。
客户之声 -- 取之于民，更要用之于民
“过去半个世纪以来，J.D. Power一直致力于引导大家关心和关注‘客户之声’，不论外面环境如何变化，我们始终坚信这是推动行业不断向前良性发展的根本的源动力，” J.D. Power副总裁兼中国区总经理梅松林博士表示，“我们收集一手的消费者反馈，然后把收集的信息也反馈给消费者，帮助他们做出正确的消费决策，我们同时也把消费者的声音反馈给厂家，帮助他们改进服务、产品质量和提升效率。”
这种“专业化、透明化”的沟通反馈机制，“取之于民，又用之于民”，才是真正能够切实、有效保护消费者权益的制度化设计，而且是经过市场检验的，梅松林博士补充表示。
中国的广大消费者可以通过如下官方渠道获得J.D. Power在中国汽车和金融行业开展的各项满意度调查研究的数据和相关排名：
J.D. Power中国官网 china.jdpower.com
J.D. Power中国官方微信 (订阅号:jdpowerchina)
J.D. Power 中国官方微博 (JDPower中国)
J.D. Power相关研究和排名的新闻稿请参阅：
http://china.jdpower.com/zh-hans/news-events-ch?tid=1#resource-anchor
J.D. Power创建于1968年，总部位于美国，专注以“客户之声”为核心的满意度研究。作为一家全球市场信息服务公司，J.D. Power独立从事关于产品和服务质量、用户满意度和消费者购买行为的研究服务、数据分析和咨询培训，涵盖十多个行业，并因其在汽车行业的成就著称。
在中国J.D. Power每年在全国70多个城市开展100多项各类用户满意度研究，倾听超过百万用户的一线声音，并将这些“客户之声”传递给众多汽车厂商和金融机构。
J.D. Power不仅通过“联合研究(Syndicated Studies)”来通览整个行业的发展趋势，帮助企业了解与竞品之间的差距和优劣势，而且还通过“定制研究(Proprietary Studies)”来进一步研究企业个体的具体问题，进行放大镜式的深入剖析，提出解决方案，并通过相应的咨询和培训方案去帮助落实解决。
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