上海2017年1月24日电 /美通社/ -- 麦当劳中国顾客反馈移动平台正式上线。通过该平台，顾客可以即时评价当次用餐体验，对服务速度、员工服务、食品品质以及餐厅整洁等内容进行打分，只需两分钟即可通过手机快速、全面地反馈意见，并获得专属优惠券。麦当劳餐厅也将实时收到反馈，不断提升顾客的用餐体验。
“麦当劳倡导‘以客为先’的经营理念，始终把顾客放在首位，倾听、回应、关爱顾客，提供更卓越的服务。”麦当劳中国首席运营官林慧蓉女士说，“我们与时俱进，通过多个渠道与顾客沟通。全新的顾客反馈平台基于移动互联网，优化了反馈流程，让每个顾客通过手机就可以简单、轻松、及时地向我们反馈用餐体验。”
无论在麦当劳餐厅用餐、得来速窗口购餐还是通过麦乐送外送服务订餐，顾客都可以通过移动平台进行反馈：用餐小票背面及餐厅宣传物将印有二维码，微信扫描回复“m”即可进入反馈页面；通过微信、支付宝进行手机支付的顾客，完成支付后还将收到推送信息，点击即可开始反馈；在麦当劳微信公众号回复“m”也可进入平台。顾客只需要约两分钟即可以完成反馈，并将立即收到麦当劳经典产品的优惠券作为感谢回馈。
日前，麦当劳中国宣布了“未来2.0”的战略部署。“未来2.0”餐厅整合了数字化硬件、个性化产品与人性化服务。预计2017年上半年，全国约1000家麦当劳餐厅将完成“未来2.0”的硬件升级；在餐厅“软件”方面，麦当劳中国亦不断优化，提供更人性化的服务。此次全新上线的移动反馈平台将更及时、更真实、更全面地收集顾客反馈，帮助餐厅用心聆听顾客的声音，进一步提升顾客的整体用餐体验。
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