上海2017年1月23日电 /美通社/ -- 鸡年春节将迎来又一个旅游旺季。在从景点旅游向全域旅游转变的过程中，国内各种类型的景区仍然是吸引人们游玩的重要场所，而事先预订电子门票已成为大多数人的习惯。日前，由国内电子门票第一品牌驴妈妈联合复旦大学共同成立的中国旅游电子门票研究中心发布了《中国旅游电子门票2016年度报告》（以下简称“报告”）。一个是旅游电子门票的开创者，一个是国内高等学府，双方在旅游电子门票的行业概况、产品特点、用户画像、用户体验、行业痛点、发展趋势等方面的研究成果，对旅游行业的发展具有重要的指导、借鉴意义。
驴妈妈CEO王小松表示，《中国旅游电子门票2016年度报告》是业内首份电子门票方面的深度研究成果，希望通过对行业特点、痛点、看点、机会点的分析，能够助推景区以及整个旅游行业前行，给游客带来更好的旅游产品、更优的出游体验。
旅游电子门票发展空间大 驴妈妈可售5A景区数居OTA第一
《报告》显示，2016年，中国景区门票预订总交易额达到1200亿，其中在线渠道门票预订交易额约为128亿，同比上升64.5%；旅游电子门票的渗透率约为10.7%，同比增幅约为35.4%，表明景区电子门票在未来一段时间具有较强的竞争力和发展空间。2016年，可在线售卖电子门票的景区占全国售票景区的85%，OTA出票量超13000万张。截止到2016年12月，全国227家5A景区（点）中，各大OTA网站销售的5A景区数量，驴妈妈旅游网为197家，以87%的占比居OTA首位。出游用户的平均消费频次较2014和2015年的1.2次/人和2次/人，上升到3次/人，大众休闲旅游时代真正来临了。
目前每10人中就有1人选择网上预订景区门票。中国旅游电子门票行业发展空间巨大，随着移动互联网发展及旅游景区投资市场的持续火爆，作为旅游产业中少有的标品，景区电子门票存在极大的商业机会。
95.2%电子门票需取票入园 景区验票设施亟待升级
《报告》显示，截止2016年12月，在旅游网站可售电子票景区中，在线支付和景区支付比例分别为94.8%和5.2%。现有电子门票的入园方式主要有需取票入园和无需取票入园两种，取票入园占比为95.2%。在需取票入园的方式中，又可分为凭借短信取票和凭借身份证取票两种。其中，短信入园方式应用最广，占在线可售卖景区需取票入园数量的93.3%。在取票地点的设置方面，目前主要有景区票房取票和景区自助取票机取票两种，在在线可售卖景区数量中，两者的占比分别为85%和15%。
景区电子门票产品在支付方式、入园方式等方面的特点，进一步阐明了旅游电子门票与互联网技术结合的紧迫性，相配套的智能验票方式对于补充和完善智慧景区体系、提高用户购票的便捷度、缓解景区人流量方面具有重要意义。
80后、90后是电子门票最大“玩家” 法定假日出游人数达平日8倍
《报告》显示，80后、90后下单数占比75.5%，当下具有一定消费能力、习惯使用互联网移动设备预订的年轻人已经成为出游的主力军。随着智能化和移动设备的普及和更新换代，随订随玩已经成为现实，2016年线上用户通过移动端下单占比为90%。预估在2017年，通过移动端预订电子门票用户占比会达到93%。
2016年国内各区域景区游玩人次中，华东地区占比最高，占总人数的36.7%，其次是西南地区、华中地区、华南地区。这一现象，与不同区域景区分布、景区在电子门票销售方面的普及程度相关，也与该区域智慧景区建设、人均消费水平等密切相关。
在出游季节选择方面，景区的出游人次数随季节的变化有较大的波动，存在明显的淡旺季。第一季度出游人次仅为全年的14.4%，随着元旦和春节的接连来临，部分冬季景区（尤其温泉）开始走量；第二季度因清明、端午等法定节假日的到来，出现小规模的增幅，达到年出游人次的22.8%；第三季度，尤其是7-8月份，暑期国内大部分景区进入出游旺季，同比第二季度出游人次增幅约为95.1%，出游人次占到全年的44.5%；到了第四季度，国庆结束后，国内大部分山水景区开始进入淡季，此时出游人次占全年出游总人次的18.1%。值得一提的是，周末出游用户是平日的4倍左右，遇到法定节假日时，几乎达到平日的8倍。
在用户体验方面，当前电子门票用户的投诉问题主要集中在景区、供应商（非景区）、游客、OTA四个方面，其中景区的问题占比最大，约为40%。景区原因引起用户投诉的问题主要集中在景区网络/系统故障、景区提前/临时闭园、景区临时调整营业时间/价格三个方面。
景区是全域旅游核心 电子门票创新力待提升
《报告》指出，由于各个区域智慧景区建设程度的不均衡，相关主管部门的不重视、景区管理者思想保守，一定程度上制约了旅游电子门票的发展。当前，中国旅游电子门票存在三大行业痛点：其一，景区电子化普及程度低，除江苏、北京、浙江、广东等外，其他地区均处于智慧旅游起步阶段。其二，部分景区对传统渠道过于依赖。其三，受制于景区人才不足、营销方式依旧落后等因素，电子门票创新能力弱。
2017年旅游电子门票发展呈现了四大趋势：移动端预订成绝对主流，2016年即时预订占比为78.1%，同比增幅为11.1%。电子门票行业格局趋稳，主要在线旅游网站对景区资源的直采比率，2016年约为93%，同比增长6%；经过几年的厮杀，中小旅游电商逐步退出竞争行列，景区电子门票行业进入壁垒越来越高。景区是全域旅游的核心，全域旅游并非无景点旅游，反而是需要优质景区来支撑，把一个个景点串成一条条线路、连成一片片区域，形成众星捧月、月照群星的格局。景区门票产品日趋多元化，如今旅游电子门票的竞争，早已不是单纯的价格竞争（电子门票1.0时代）和千篇一律的景区活动的竞争（电子门票2.0时代），而是在专注、专业、专一这三个方面全方位的竞争。这意味着整个行业正向旅游电子门票3.0时代全速迈进，要构建“门票+X”的差异化产品竞争壁垒，注重增加景区门票产品的丰富度，引入玩乐、票券类产品，将过去门票作为单一的导流入口升级为人流、消费流的综合入口。
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