因出色使用云技术而备受赞誉的领先企业
2020年9月15日,纽约——Infor今天公布了2020年度Infor卓越客户奖的获奖者。这些年度奖项旨在表彰那些推动创新并展示出色业务成果的客户。由Infor解决方案和行业专家组成的评审小组对每一申请人进行了评审,内容包括业绩改善的范围和深度、可量化的业务效益、客户关注度和满意度,以及技术使用和创新等。在9月15日至16日举行的首届数字用户大会Inforum上,将对世界各地的获奖者和入围者进行表彰。
Infor首席执行官Kevin Samuelson表示:“今年的业务环境发生了重大变化,这些奖项为我们提供了一个正式的平台,来表彰那些在如此巨变中下定决心开发全新协议、适应和发展并继续做出关键业务决策的客户。Infor致力于帮助客户利用行业特有的云技术,更高效地分析、管理和保护其不断增长的数据。看到他们对我们的解决方案热情似火,我们倍感激动,我们共同努力以 实现最好的结果,从而更好地服务于他们自己的各部门、合作伙伴及其客户。”
2020年度Infor卓越客户奖的获奖者是:
按职务/角色分类:
年度首席信息官
· Zack Chisholm,Bega奶酪有限公司(亚太地区)首席信息官
· Vicki Partridge,ERF电气(欧洲、中东和非洲)ICT主管
· Sarma Malladi,SWM国际(北美)首席信息官
年度云架构师
· Patricia Wissar,Ransa(拉丁美洲)技术副总裁
· Sandesh Shetty,Koch商业解决方案有限合伙公司(北美)首席技术官
按行业分类:
消费业
· 必乐透(Big Lots)(北美)
· 泰高(Nutreco)(欧洲、中东和非洲)
· Watami株式会社(亚太地区)
分销行业
· EMCO公司(欧洲、中东和非洲)
能源和资源业
· Optima能源系统公司(欧洲、中东和非洲)
医疗健康业
· CHRISTUS卫生系统(北美)
酒店业
· Greystar(北美)
· 凯宾斯基酒店(欧洲、中东和非洲)
· 文华东方酒店集团(北美)
制造业
· Carrier(北美)
· 米其林(欧洲、中东和非洲)
· Larsen & Toubro有限公司(亚太地区)
公共事业
· Elsinore
河谷市政供水区(北美)
服务业
· SunStream商业服务(北美)
· DB Schenker(亚太和欧洲、中东和非洲)
· Kuehne + Nagel(欧洲、中东和非洲)
以下是每一获奖者的详细信息:
按职务/角色分类:
年度首席信息官——Zack Chisholm,Bega奶酪有限公司(亚太地区)首席信息官
Bega的愿景是成为“伟大的澳大利亚食品公司”,公司清楚的认识到随着业务的发展,技术在保持公司敏捷性方面起着非常重要的作用。在Zack Chisholm的领导下,Bega一直致力于技术创新,以支持业务增长,为更好的参与全球竞争奠定基础。对此,Bega知道自己必须能够快速进行更新,并保持相关系统的最新版本。基于这个原因,Chisholm率先实施了Infor的测试即服务(TaaS,Testing as a Service)解决方案,使Bega受益于最新技术,同时努力将风险降至最低。Bega认识到要迅速实现更新,则需要一种稳健高效的方法来测试整个系统,特别是集成和扩展功能。在实施Infor CloudSuite Food & Beverage之后,公司进一步优化了供应链、财务和运营的一系列流程。通过使用TaaS,Bega最大限度地减少了对生产的干扰,更明确了业务结果。
年度首席信息官——Vicki Partridge,ERF电气(欧洲、中东和非洲)ICT主管
ERF电气是英国领先的电气产品批发商,提供电气产品、服务和解决方案,其ICT主管Vicki Partridge一直是企业实现数字化转型的领军人物。将整个公司从老旧系统中迁移出去是一项艰巨的任务,但是迁移到Infor CloudSuite Distribution却非常成功,且并未对业务和日常运营造成太大的影响。该项目于2019年2月开始规划,2019年12月初如期投入使用,且低于预算。最终结果是在云端交付了集成平台,对关键业务流程进行了改进,尤其是管理客户交互的流程。整个企业的所有部门都参与了这个项目,这也是该项目能成功完成的原因之一。据Vicki的同事说,她在这个项目中扮演了非常重要的角色,是项目成功的源动力。如果没有她的热情、知识、专注和严谨,这个项目就不会取得如此巨大的成就。
年度首席信息官——Sarma Malladi,SWM国际(北美)首席信息官
SWM国际公司是为各种应用和行业提供高度工程化的纸张、薄膜、网织物和无纺布的全球领先提供商。SWM的首席信息官Sarma Malladi是该公司云转型的促成者,之所以要转型,目的是削减多个企业资源规划(ERP)软件,转而实现真正的单一版本。Malladi指出,“SWM选择了Infor CloudSuite Industrial Enterprise来实现多站点功能、可伸缩性和实践的标准化。通过它的实施,我们能更好地提高工作效率、优化库存,并缩短了采购整合时间。我们希望我们在这方面的工作能够帮助我们加快SWM的数字化转型,为我们创造更大的价值。”
年度云架构师——Patricia Wissar,Ransa(拉丁美洲)技术副总裁
Ransa技术副总裁Patricia Wissar领导公司开展了数字化转型,采用敏捷而且适应性很强的解决方案,让物流成为客户的竞争优势,公司因此一直是拉丁美洲(秘鲁、玻利维亚、厄瓜多尔、哥伦比亚、危地马拉、洪都拉斯和萨尔瓦多)的领先物流运营商。该公司的目的是变得更加数字化、敏捷和数据驱动,希望通过一个开放的、100%云端、允许实时数据处理的简化IT架构来提高可见性和跟踪能力,并增强核心技术能力。经过严格的评估过程(包括对其他领先仓库管理系统平台的评估),Ransa选择了Infor,因为它具有非常强大和坚实的架构、实时数据处理能力,以及用户友好的平台。Infor在该地区的合作伙伴Cerca技术公司协助实施了该计划。在整个实施过程中,尽管全球疫情带来了挑战,Ransa仍然实现了其目标,也为其他厂商开辟了道路。自从该系统在厄瓜多尔一家专门从事消费品行业的客户中实施以来,该团队报告说,拣货的工作效率提高了55%以上,收货工作效率提高了50%以上,库存准确率提高了6%,交货率提高了0.5%。这涉及到提高库存可视化程度、增加客户满意度、更好的决策、关键流程的自动化(收货和收存、合并、补货、波动管理和拣货任务、库存准确性等),等等。对于另一家客户,公司报告说工作效率提高了20%,上市时间缩短了38分钟,操作敏捷性和速度提高了20%,可视化程度也提高了。
年度云架构师——Sandesh Shetty,Koch商业解决方案有限公司(北美)首席技术官
当我们为Koch商业解决方案有限合伙公司(KBS)实施HCM和Birst解决方案时,该公司的规模和国际布局给我们造成了特殊的挑战。Sandesh Shetty和他的团队深入研究了这些挑战,并与Infor合作寻找创新的改进方法。结果如何? 所有使用HCM和Birst的客户获得了更好的产品和用户体验,对实时访问的支持提高了企业的深度分析能力和决策能力。我们共同实施了更好的监控系统,增加了子系统中的警报数量;重新设计了子功能,以帮助简化基础设施,使流程运行的更顺畅;系统更加多线程化,有助于我们更优化的使用处理资源,实现了更快、更稳定的环境。在整个测试过程中,Shetty和他的团队都与Infor密切合作。在此期间,HCM的维护窗口减少了约30%,多租户中断减少了50%。Shetty为这个项目设定了雄心勃勃的目标。按需Birst的速度提高了500%,并有助于减少卡滞空间(2020年1月至6月期间提高了95%)。据该团队,大家普遍认为Shetty是一个真正的合作伙伴,拥有很好的倾听技巧,能提出建设性的反馈意见,总是专注于为Koch实施和其他Infor客户寻找互惠互利的解决方案。他在技术、工程和云计算领域深厚的专业知识帮助该项目尽早解决了问题,使项目得以成功上线。
按行业分类:
消费行业——Big Lots(必乐透)(北美)、Nutreco(泰高)(欧洲、中东和非洲)和Watami株式会社(亚太地区)
总部位于俄亥俄州哥伦布市的美国领先零售公司必乐透在47个州拥有1400多家门店,选择了Infor Talent Science来帮助降低其销售助理职位的人员离职率,让门店经理的面试流程更加全面和更有效。按照Infor的评估,必乐透先在200多家门店开展了试点,然后于2018年在1400多家门店中推广使用。该公司定制了销售助理档案,以帮助更好地预测和留住业绩优异的员工。通过使用Infor Talent Science,必乐透降低了销售助理职位的人员离职率,同时由于使用了评估而保持了较高的投资回报率。
泰高集团是动物营养和水产饲料领域的全球领先者,选择了Infor CloudSuite Food & Beverage来支持其Unite4Cloud项目,该项目的重点是使用未经修改的标准Infor软件为数字化未来做好准备。今年6月,泰高的Infor M3 13.4版在云端上线,为106家运营公司和3000名用户提供服务。这是从本地部署版本(10.1)升级到最新版本的基础。现在,泰高和Infor的联合团队可以集中精力在2022年初实现多租户平台的最终目标。这种方法旨在使泰高能够为其所有适用的操作提供最新的标准解决方案,并定期更新到最新的功能和技术。基本上,多租户将是泰高未来的环境。
Watami株式会社是一家日本控股公司,经营包括Watami和T.G.I星期五在内的多家连锁餐厅,该公司为保持增长,需要消除跟不上公司业务模式变化而且效率低下的老旧系统问题。公司转而采用一整套Infor企业解决方案,以提高透明度和可追溯性,并帮助创建一种更为数据驱动的文化。通过使用Infor Agile Deployment Method和Infor Implementation Accelerator,这个被称为COSMOS(Global Corporate Strategy Monitoring System,全球企业战略监控系统)的业务转型项目按预算如期上线。自部署以来,公司完成了生产管理计划,实施了关键组织改革。例如,建立了基础目标,并进一步整合和建立了运维和体系。改进了仪表盘和报告功能,更好地管理客户、消费者和采购行为,能够更准确地掌握和分析购买行为。Watami利用这些数据培育重要客户,促进销售以获得新客户,提高客户生命周期价值(LTV,Customer Lifetime Value)。利用消费级仪表盘功能,各部门能够快速查看为每个中心生产的产品数量,与预算进行对比,更轻松地按中心和按产品来比较工作效率。用户可以看到制造成本,并将理论与实际结果进行比较。Watami现在实现了食品配送工厂原材料/产品库存管理的数字化,几乎不再需要每周向餐饮工厂采购员下订单。也不再需要手写记录可追溯性信息,以前每家工厂印刷的大量纸张已减少到几乎为零。凭借COSMOS制造/供应链项目,Watami在2019年成本节约了3360万日元(313136.88美元),并预计2020年总成本能节约3.127亿日元(约300万美元)。
分销行业——EMCO公司(欧洲、中东和非洲)EMCO公司是加拿大领先的管道和给水装置批发商,也是暖通空调和工业产品的主要分销商。EMCO是Infor CloudSuite Distribution Enterprise(基于Infor M3 ERP系统)第一家在北美上线的Infor多租户云客户。EMCO利用Infor解决方案(包括Infor Learning Management System,LMS)和Infor Birst分析,通过特许经营战略扩大业务规模,支持扩张计划。Infor M3平台成为EMCO“项目共赢”业务转型计划的技术核心。其强大的企业文化、一致的价值观和透明的沟通对该公司实施变革管理并推动系统变革有很大的帮助。通过迁移到多租户云环境,EMCO已经能够从其传统ERP系统中删除4000处修改和扩展,并每月更新一次新功能。此前,该公司同一个软件版本要一直使用3到4年才会进行更新。此外,通过Infor的Learning Management System,该公司在2018年至2019年间将其强制性健康与安全培训的完成率提高了6%。
能源和资源——Optima能源系统公司(欧洲、中东和非洲)
Optima能源系统公司为英国一些最重要的能源用户和顾问开发管理和分析能源数据的高级软件,并提供支持。其软件用于管理1.1万家企业和17万个站点的能源数据。Optima Visualizer是使用Infor Birst分析开发的,它提供了一组与能源管理软件市场相关的独特功能。利用Visualizer,Optima客户可以构建自己的仪表盘和报表,同时更快的发现数据。借助Infor,Optima改变了效率低下的手动报表工作方式,转而为客户打好自助式报告基础架构,从桌面产品迁移到基于Web的现代用户界面,并促进更多的客户去采用。自从部署Birst以来,该公司已经将报告开发开销减少了30%,客户采用率提高了50%,为客户节省了大量的能源和成本。使用Infor的多租户云架构能够显著加快新客户的软件上手过程。
医疗健康业——CHRISTUS卫生系统(北美)
CHRISTUS卫生系统这一国际非营利卫生系统提供600多种服务及相关设施,下属60多家医院、数百个诊所和门诊中心,以及数十个其他卫生部门和企业,该组织实施了数字化转型,迁移到Infor基于云的ERP系统,以帮助简化其19个账本系统、16个供应管理系统和大量附加应用程序。该组织选择CloudSuite Financials作为技术开发的统一手段,目的是为了更加直观、灵活、可移动和可伸缩。自上线以来,该组织改进了采购订单流程,减少了买方的干预。CHRISTUS卫生系统已经使用改进后的报告工具帮助买方减少了研究时间,加快了订单的实施。专门为医疗健康领域而设计的Infor应用程序也有助于提高整个组织的耗材可见性,这在新冠病毒疫情期间尤为重要,有助于确保为一线员工提供足够的耗材和个人防护设备(PPE)。各部门现在可以在整个组织范围内查看发票,并且有清晰的审计跟踪和批准历史记录——帮助提供必要的、可操作的信息来管理供应商、员工和审计员。把所有CHRISTUS卫生系统集成在一个平台上有助于实现其组织目标,即建立高效、相对无纸化的环境。仅通过系统合并和支持,预计每年便可节省500多万美元。此外,供应领域的合同遵守情况越来越好而且更加标准化,有望能大幅度节省开支。降低组织成本以支持关键业务活动是非常重要的,因为节省的每一美元都将用于扩展CHRISTUS卫生系统的康复部。在不久的将来,CHRISTUS计划上线Infor Global Human Resources(GHR)、Infor Workforce Management(WFM)和Infor Payroll——将其核心业务应用置于一个集成云解决方案中。
酒店业——Greystar(北美)、凯宾斯基酒店(欧洲、中东和非洲)、文华东方酒店集团(北美)
Greystar是全球房屋租赁行业的领导者,为住户、业主和投资者提供各种服务,清楚的知道物业管理响应能力决定了社区运营是成功还是表现不佳。Greystar对响应能力和客户总体满意度的承诺促使公司与Infor合作开发其独特的Greystar Analytics Mobile数据库,可随时访问大量的数据源,并授权现场专业人员使用美国的相关多户房产信息。在Infor Birst分析团队的帮助下,Greystar的商业智能团队在整个企业范围内推出了移动访问功能。直到新冠病毒爆发,人们才充分认识到这种随时访问功能的真正价值。由于疫情对企业造成了严重的影响,Greystar面临着必须在接近实时的情况下作出决定,以尽量减少疫情对社区的影响。移动接入使其专业人员能够进行实地分析,教育社区成员知道疫情对小区的影响,了解疫情导致的收入不确定性,等等。自推出以来,该公司对访问分级功能赞赏有加。专业人员收集现场的业务统计数据,帮助他们随时随地的做出明智的决策。这种访问功能直接影响市场声誉和最终收入——这可能涉及到决定续签租约的愉悦的
住户,也可能是因临时决定而节省了成本的住户。
凯宾斯基酒店采用Infor Dynamic Enterprise Performance Management(d/EPM)作为具有灵活集成能力的综合性解决方案,以更好地了解风险、绩效,以及酒店、地区和集团层面决策的影响,并通过扎实而且适应性强的业务规划来支持业务连续性。凯宾斯基酒店为2021年制定了更灵活的业务计划,充分发挥Infor的能力同时创建和实施多种收入方案,使公司能够保持灵活性,为缓慢或者更快的经济复苏做好准备。这一创新的“复苏之路”模型——各种收入场景之间的区别在于复苏的速度,基于市场细分和居住国家来分析多种(基本、最差、最佳情况)场景。这些不同的策略可以用来帮助促进各个细分市场的复苏,或者旨在用预期复苏较快的其他目标市场取代某些目标市场。
通过网络研讨会和培训,将这一概念推向各个酒店,提醒团队注意变化,并帮助支持快速采用。这个基于场景的预算项目将业务开发和收入管理部门以及财务和分析部门更加紧密的联系起来。
技术在文华东方酒店集团(MOHG)中起着关键作用,为了更灵活地应对未来的业务需求,下一步就是精简其全球33家酒店的系统。总部位于香港的MOHG获得了Infor的“酒店业最佳客户”奖,决定将其所有适用的业务迁移到Infor Hospitality Management Solution(HMS),以提供一个一致的全球平台,这也是集成到其他关键系统的基础。自实施以来,文华东方酒店已经准确地掌握了客人的详细喜好,并利用这些信息来提升客人的体验,提供个性化的服务。此外,该系统还提供了一个旨在帮助有效地支持增长的平台。
这包括能够在新地区拓展业务,灵活的帮助支持特殊的物业运营、国家/地区业务要求以及数据隐私要求,所有这些只需要很少的公司支持。此外,MOHG还加快了将购置的物业转换为新系统标准,并降低了与此相关的成本,使新物业能够更快地发挥MOHG系统的优势。展望未来,MOHG推动了未来的创新,包括低成本的实验,能够更快地支持新业务概念和流程。在整个网络中,支付流程得到了增强,支持新兴的支付方式,并降低了网络安全风险。
Infor解决方案还为集团的宾客参与和认可计划“M.O的粉丝”提供支持。与Infor合作后,MOHG减轻了行政负担,能够更轻松地专注于提供核心业务价值和提高客户满意度。Infor HMS不仅针对MOHG的具体物业标准进行了定制,而且还设计的非常灵活和可扩展,以支持MOHG在全球范围内的持续增长。
制造业——Carrier(北美)、米其林(欧洲、中东和非洲)和Larsen & Toubro有限公司(亚太地区)
Carrier希望为适用的国际运输业务创建一个中央平台,以帮助解决与物流和供应链运营相关的可见性问题。这将有助于这家总部位于佛罗里达州的供暖、通风和空调系统制造商和分销商准确地知道货物什么时候处于什么位置,
从而不必再采用人工输入过程,消除了人工输入带来的数据错误和不一致性问题。这还可以提高支出可见性,解决第三方物流提供商(3PL)在国际预订方面的合规问题,并有助于降低与服务相关的成本。实施Infor Nexus数字供应链网络,可以真正实现Carrier的业务运营现代化。Infor Nexus网络为所有适用的国际运输预订(空运和海运)、跟踪并溯源提供了一个单一的平台,无论是哪种方式或者供应商,都能够以独特的格式报告开支情况,而且每天都可以访问,查看是否遵守航线指南。自7月份上线(第1阶段)以来,Carrier解决了第三方物流的可追溯合规性问题,大大降低了航空货运的成本,缩短了海运时间,提高了海运效率。在向业务领导提供新数据方面,Carrier已经从被动转变为主动。
米其林的目标很简单——通过变革与客户的关系和交易,更方便的开展业务。答案:迁移到云端与Infor合作后,这家全球第二大轮胎制造商开始了它的云之旅,从本地的、自研的解决方案转向了完全的软件即服务(SaaS)解决方案。Infor CloudSuite Automotive帮助公司丰富了与原始设备制造商(OEM)打交道的经验,并通过取消低附加值任务来提高员工的日常工作效率。该解决方案还使数据更加可靠和可访问,采用更简化的流程提高了操作效率。迁移到云帮助米其林实现了关键业务目标,满足了关键业务需求,各个部门从未像现在这样顺畅的沟通,并且可以通过简单的解决方案更新来保持敏捷和现代化。
Larsen & Toubro有限公司的一种防务设施专门用于精密制造和系统集成,一直以来通过人工操作过程来衡量总体运营效率(OOE)。OOE是车间资源可用性、性能和质量的关键指标。在缺乏适当系统的情况下,必须从ERP LN和人工记录中手动检索和编译这些数据。与Infor一起,这家印度工程、建筑和制造业集团开始了其数字化演进,通过集成工业物联网(IIoT)和ERP LN,创建更加网络化的车间。该项目的关键要素包括来自车间的检修网络用户界面,能够近实时地向ERP系统输入,几乎消除了虚假数据报告,改进了质量保证报告,并能够密切关注机器运行时间和利用率。将预订的工时与机器正常运行时间、生产订单/操作细节以及上机员工进行核对和验证。自上线以来,该企业降低了成本,缩短了交付时间,减少了3-5%的人工操作,系统地监视机器的实际性能,针对关键指标生成高级警报,并能够快速检查长期数据分析,以生成工作效率报告。
公共事业——Elsinore河谷市政供水区(北美)
加利福尼亚州的Elsinore河谷市政供水区(EVMWD)希望改进其工资核算流程,被选为下一代Infor Global HR Payroll系统的测试客户。在最近实施了CloudSuite Financials and Supply Management后,该企业打算继续其云之旅,进一步将IT员工重新部署到更具战略性的项目中,帮助提高员工工作效率,并重新设计总账的各个要素。项目团队有一个明确的目标,即在2020年1月第一个发薪期开始上线,包括与Infor合作,在工资项目计划中纳入设计变更和增强功能。自部署以来,该工资项目使EVMWD的工资处理时间缩短了50-60%,尤其符合《劳动法》和《公平劳动标准法案》(FLSA)的要求。这消除了70%的工资单接口,实现了工资单功能的自动化,以便管理层审批员工考勤、休假和请假申请,节省了大量的时间。增强了从Infor GHR Payroll到Infor CloudSuite Financials的对账功能,因为这两款产品都在同一平台上,而且自从疫情导致居家办公以来,工资处理没有出现中断。通过这个解决方案,员工可以从他们的浏览器或者在Infor Go应用程序中查看工资存根、W4和交税情况。在Infor Go应用程序中,主管可以及时的批准所有人力资源流程。
服务业——SunStream商业服务(北美)、DB Schenker(亚太地区和欧洲、中东和非洲)和Kuehne + Nagel(欧洲、中东和非洲地区)
SunStream商业服务公司(SunStream)的主要战略是寻求创新的解决方案,以减少维护旧系统的技术工作量。SunStream选择Infor CloudSuite Financials作为其整体云战略的一部分,旨在通过数字化转型实现增长,并更好地为客户服务。采用了Infor Consulting Services后,SunStream于7月上线,为其11个独立的农业信贷协会和农业银行提供新的工具和服务。用户现在拥有了更现代化、更友好、更强大的解决方案,
在直观的系统界面中集中提供更精简的报告和处理结果,以及集成总账,还可以轻松的访问应付账款和资产管理数据,使用全面的财务分析功能。
全球领先的物流供应商DB Schenker(Schenker)通过陆运、全球空运和海运、合同物流和供应链管理为工业和贸易提供全球货物交换服务。与Infor合作,该公司建立了现代化的下一代仓库管理系统,该系统旨在通过消除手动流程来提高仓库工作效率,与非集成设施相比,该系统帮助客户缩短了交付周期,提高了吞吐量。与此同时,Schenker正在规划一个完全数字化的下一代供应链网络,使用Infor Nexus商业网络作为其物流基础。通过该解决方案,Schenker增强了数据管理能力,深入了解供应链,为客户创造差异化的价值,包括更好的装运可见性和预测性的ETA通知。
Infor与Kuehne+Nagel合作,发挥人员、流程和技术的优势来创建现代化的供应链。Kuehne+Nagel集团是全球领先的物流公司,在100多个国家的1400个办事处拥有8万多名员工。其强大的市场地位体现在海运物流、航空物流、公路物流和合同物流等领域。为支持和加速国际供应链业务的增长,Infor Nexus被选为Kuehne+Nagel双平台的战略合作伙伴,以提供多种选择,帮助满足客户对全球供应链可见性越来越高的要求,并且支持更为复杂的业务。
合作关系的良好发展以及推动业务成果的积极势头已充分表明这是一个成功的案例。此外,Kuehne+Nagel是第一家部署Infor Network Transportation Management (NTM) Optimizer的物流服务提供商(LSP),也是最先部署Infor Factory Management的LSP。
关于Infor
Infor是为特定行业提供商业云软件的全球领先提供商。Infor 软件为超过175个国家和地区的67,000家客户提供关键任务企业应用,旨在提供更多价值和降低风险,并带来更可持续的运营优势。Infor的17,000名员工利用其深厚的行业专长和数据驱动的洞察,快速创建、学习和适应,以解决新兴的业务和行业挑战。Infor致力于为客户提供现代工具,进行业务转型,加快创新之旅。
关键词:
