道路封锁、物流不畅、库存见底……在新型冠状病毒肺炎疫情影响下，告急的不仅有口罩、消毒液等防疫物资，还有婴幼儿奶粉等母婴产品，网上甚至频频出现“消费者报警买奶粉”事件。
面对这一揪心的民生大问题，作为中国孕婴童行业领先的全国连锁母婴用品零售企业，乐友孕婴童（简称乐友）携手美团配送持续提供1小时达服务，克服交通受限等实际困难，投入到孩子“口粮保卫战”中，保障母婴用品物流的通畅，解决宝爸宝妈的燃眉之急。
宝宝“断粮”宝妈求助，美团配送开启“奶粉1小时达”
“江湖救急，淘宝买的奶粉卡住了一直没到，家里奶粉告急，孩子要饿肚子了”，武汉封城的第4天，乐友武汉徐东平价店店长张小丽在家中突然接到了一位妈妈焦急的电话，告知家里奶粉库存告急，宝宝嗷嗷待哺。
当时市内公交、地铁和出租车等公共交通全部中断，但张小丽想到还有很多“即将断粮”的宝宝，她毅然从安全的家中走出，骑上共享单车，从竹叶山横跨长江二桥，90分钟骑行了16公里，到店开门。
“其实当时有一个挺尴尬的境地，母婴行业有一些用品没有被列入民生用品，受疫情防控影响，我们当时全国超半数门店关门。但奶粉、纸尿裤等用品真的是妈妈们的一个刚需。当时我们就收到了很多求助，包括有些妈妈都哭着打电话说孩子没奶粉吃了，断粮了，或者家里唯一地奶瓶碎了，没法冲奶了。” 乐友负责人说。
门店开门了，但是由于不少地区疫情较为严重、防控严格，道路封锁物流不畅，婴幼儿奶粉等产品配送难，成为了母婴消费的常态。为了改变全国婴幼儿“断奶”、“断纸尿裤”的困境，乐友向美团配送紧急求助，希望联合美团配送为其全国300多家仍开门的门店开启配送婴幼儿用品服务。
接到需求之后，美团配送与乐友疫情期间携手持续开展1小时配送服务。美团配送负责人介绍：“1小时达服务是一种短距离即时投递，对货物配送的时效要求高于快递，大多数要求发货后在几个小时内或当日内送达。疫情期间，用户使用这种服务买的货物不经过仓储和中转，直接是端到端的送达服务，是深挖疫情期间宝妈生活需求后提供的人性化的升级服务。”
“我一直担心现在到处都封路，孩子的奶粉快没了，可怎么办？现在好了，美团配送与乐友把奶粉送来了。”一位拿到奶粉的妈妈激动地说到，“太感谢你们了，没想到这么快就送来了宝宝急需的奶粉！”武汉的一名奶爸高兴地向骑手小哥道谢。当天上午，这位“奶爸”还在为孩子的奶粉焦急不已。
乐友负责人表示，“很多母婴产品的需求就是一些急需，像遇见疫情这种非常时期，这些东西如果在像淘宝等电商平台上网购，从仓库发过来有可能物流过不来，而美团配送能实现同城急速购买，能帮助门店辐射方圆5公里左右的所有的社区，对消费者来说，方便又安全。”
除此之外，美团配送还率先在武汉推出“无接触配送”服务，此举是为了保证用户和骑手在收货环节的安全，最大限度地降低人传人的几率，是为了抗击新型冠状病毒肺炎疫情，在特殊时期推出的应急措施。
婴幼儿用品出现“供应困难”，美团骑手成“救援”主力
2月18日，北京西平庄站美团骑手王金玉到乐友门店的时候，已经是当天下午了。虽然疫情期间，公司倡导以人为本，不强求上岗接单，但他还是选择主动去接乐友的一些配送订单，这次订单的内容是将4大包纸尿裤送到顾客小区，接到订单之后王金玉主动联系用户是否有其他配送要求，并暖心告知用户：别急，我们给您配送。
王金玉拿到4大包纸尿裤，并妥善放置在配送箱之后，便在朔风凛冽中，跨上电单车，飞奔向顾客所在的小区，在经历小区的一番消毒登记之后，他提着四大包纸尿裤一歪一斜，从台阶爬上楼，看到顾客后，他远远地道歉：不好意思，小区岗亭那边登记、消毒花了些时间。
“其实在接这个订单，我内心也嘀咕了一下。这一个单子就把我整个配送车都装满了，这耽误我后面的单子了怎么办，而且疫情期间，小区进出送货品特别耗时，订单肯定会超时。” 王金玉介绍道，“最后我还是主动接了订单，我不能让妈妈们有货都拿不到。我们骑手一直接单，不是为了业绩，而是保障被困锁家里群众的生活需要，这也是疫情时期很多坚守在美团配送岗位的骑手的心声。”
乐友负责人表示：“疫情期间，美团配送团队与百万骑手们都很靠谱、很专业。令我们十分动容的是，因为乐友一些线下门店是在商场中，虽然这些门店没有关门，但是商场是未营业的状态，给骑手取货带来了很多不便。接到这类配送订单时，美团配送团队会主动和乐友孕婴门店沟通协调，美团小哥会经过重重地检疫检测，然后进到商场里面去提取货品，给用户送货上门。”
“被困在家里，感觉挺绝望的。但从窗外看到了美团配送的骑手，让我燃起了一丝希望”，有宝妈激动地说。这次疫情，很多人真真切切地认识到了美团配送小哥们的重要性。很难想象，如果没有百万配送小哥坚持上岗，穿梭于城市的大街小巷，运送奶粉米面油盐菜药等物资，被疫情困在家里的民众生活将有多么不便。他们多跑腿，让大家少出门，为抗疫大局做出了直接贡献。
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