随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。一个组织应具有怎样的组织文化，以保证向顾客提供高质量的产品呢？国际标准化组织（ISO）通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。据方圆盛世介绍，这也是ISO9001质量管理最核心的八项原则及其应用指南，其分别是：
1. 以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。
2. 领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3. 全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
4. 过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5. 管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
6. 持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
7. 基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
8. 互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能搜索力。
八项质量管理原则实质上也是组织管理的普遍原则，是现代社会发展，管理经验日渐丰富，管理科学理论不断演变发展的结果。八项质量管理原则充分,体现了管理科学的原则和思想，因此使用这八项原则还可以对组织的其他管理活动，如环境管理，职业安全与卫生管理，成本管理等提供帮助和借鉴，真正促进组织建立一个改进其全面业绩的管理体系。
方圆盛世是华南地区最具权威的认证咨询机构，协助过上千家中小企业完成ISO体系建立与认证。八项质量管理原则是最通用的一般性规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础，企业不管是想认证通过还是借鉴学习，都应充分理解这八项原则。
（G3商讯）
关键词:
