迪信通从被质疑到被认可用了三步
作者：zgdx 来源：互联网 更新时间：2016-07-07 14:51
2年前，当迪信通管理层带着公司介绍为港股投资者路演时，曾不止一次听过同样的话：实体店是传统业态，缺乏想象空间。在京东高速增长、线下渠道并无有效应对之策的2014年，这一对迪信通主业——手机零售业态的质疑始终未曾散去。2015年至今，各种O2O模式的次第出现、阿里和苏宁的联盟以及各种电商线下拓展的无疾而终，都使得人们开始重新审视传统业态的价值和潜力。而随着迪信通一反低调不断向外界释放自己在O2O模式上做出的尝试和创新，人们对这一老牌手机连锁巨头又有了全新的认识。仔细盘点迪信通零售业务的“互联网+”和“O2O”转型，迪信通在乱花渐欲迷人眼的互联网乱象中，踏出了坚实的三步。
联手线上巨头 探索生态合作
线上渠道增长狂潮在2016年戛然而止，线上终有其天花板。手机零售权威研究机构赛诺和GFK的数据均显示，2016年春节至今，线下渠道规模相对2015年实现了10%以上的增长，而线上渠道的比例也从最高峰的逼近25%下降到了现在的将近20%。而从具体的品牌来看，开创了线上渠道模式的小米如今也不得不拥抱线下渠道，正在与迪信通商讨全品类产品的框架合作；而其有力竞争对手乐视则抢先一步已在6月初与迪信通签订了年度战略合作协议；更有意思的事实是，一直以来聚焦和深耕线下渠道的OPPO和VIVO在2016年加速发力，在GFK的数据中，二者已经分别以16%和13%的市场份额超过苹果、成为中国手机市场冠亚军。
相比手机厂商的回归线下，线上渠道从2015年的纷纷自己开店到2016年的积极寻求线下渠道合作，则是迪信通更加有利的“互联网+”转型契机。“传统+”的时代，拥抱互联网的最短路径就是开展电子商务，但在真正的“互联网+”时代，传统企业如何克服思维固化、工具老化等一系列困难？迪信通选择了一条与常人相左的道路，不仅要发展自己的互联网，更要拥抱别人的互联网、联手线上巨头打造生态联盟。
与线上巨头的合作始于产品，但最终还是会落足于O2O模式。5月初，迪信通与京东联合首发的小米MAX 64G上市，京东负责线上营销、而迪信通和其他几家地方连锁则承担起了在线下主要市场造势和销售的任务。这是线上线下联合营销品牌厂家核心机型的第一次尝试，但相信绝不会是最后一次。与此同时，落户于北京迪信通公主坟总店的迪信通-京东O2O智能生活馆即将开业，预计将给顾客带来全新的O2O体验。
在京东之外，迪信通与天猫、千机网等的合作也在紧锣密鼓地开展中。据迪信通副董事长齐峰透露，线上平台下单、迪信通门店线下接单和派送的模式不日将上线，一方面线上平台能够获得专业的配送队伍以为消费者提供增值服务，另一方面迪信通门店能够获得线上订单拓展客流来源，而更重要的是消费者能够获得更加快速而专业的服务。
建设体验区和咖啡区 创新门店类型
迪信通从“传统+”转向“互联网”的第二步，是投入巨资改造门店。基于对当下消费者消费偏好的调研，迪信通门店的改造落实到了两个具体区域上——体验区和咖啡区。互联网时代的消费者，喜欢体验、喜欢产品握在手中的感觉，为此需要不断提高体验区的比例；正在成为主力消费人群的年轻消费者，喜欢休闲、喜欢喝咖啡，为此能让顾客坐下来品杯咖啡的休息区成为刚需。但中国传统的手机卖场恰恰是不具备上述两个区域的，作为行业领导者，迪信通率先开始了这场卖场改造运动。
2015年下半年至今，迪信通要求所有重装老门店和新装修门店体验区面积比例在60%以上、咖啡区面积在30%以上，并通过部分改造完成了200家咖啡区的建设。如今消费者走进按新要求装修后的迪信通门店，都会看见饮品零食区、甚至是一如巴黎左岸咖啡馆风格的咖啡区，水、茶、咖啡等应有尽有，以至于时常有顾客怀疑这是一家手机店还是咖啡店。关于卖场改造的初衷，迪信通董事长刘东海解释道：“我去欧美，看见实体店已经开始跨界转化，产品销售和咖啡的结合是最多的。而在与今年刚上任的三星中国裴总括长交流时，也发现我们的看法高度一致。”正是这种理念的契合，使得三星首先在迪信通开始了对中国渠道的FM（Field Marketing）门店改造，迄今已建设完成100家。
坚守三项承诺 力推服务升级
随着互联网时代的到来，中国消费者的另一偏好也显著影响了中国的经济结构和企业行为，那就是对服务的重视。互联网中的每个人都是一个信息节点，任何负面都会被无限地放大。在这个趋势下，欺客宰客事件一度高发的通讯数码零售业遇到了极大的考验。在这一轮考验中，中关村凋落了，各地的电子产品市场每况愈下，服务意识淡漠的个体户和小连锁也纷纷关张大吉。
而最早建立起服务体系、设立了高服务标准的迪信通，则在这场考验中迎来了又一个发展的契机。打造心服务体系、坚守服务承诺，这就是迪信通从“传统+”转向“互联网+”的第三步，也是全无花哨但却最坚实的一步。7天无理由退换、300元投诉奖励、30元交通费补贴，看似简单的三个承诺却在出台之初遭受来自竞争对手甚至内部的巨大质疑。见证了这个过程的迪信通首席运营官陈源说道：“最初谁都觉得我们在说笑话，我们甚至为了7天无理由退换开了两次全国会讨论和确定售后流程。”迪信通花了1年时间才建立起以三项服务承诺为核心的“心服务”体系，但从厂家和消费者处得到的越来越多的好评反过来坚定了这个行业领导者不断升级自身服务体系的决心。据悉，国内著名市场调查公司零点在迪信通门店的驻场研究项目已经启动，迪信通的心服务2.0体系将很快成为现实。
“在很长一段时间里我们以为互联网化就是做电子商务，后来才意识到这仅仅是传统思维+互联网工具，真正的互联网+是用互联网思维和互联网时代的消费者偏好去改造和重新定义传统业态的形式和边界，在这条O2O的大道上，我们才刚刚开始。”刘东海董事长如此总结迪信通的“互联网+”探索历程。“但对于大企业来说，一步快就可以步步快，我们要做的就是领先一步，不管这一步是线上线下合作、是门店改造还是服务升级，而我们已经做到了。”这位从四川大山里走出、白手起家的董事长自信地补充道。随着话音出现的是一个大大的笑容，迪信通新的篇章似乎正在这幅笑脸后缓缓展开。
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