领先的客户体验解决方案供应商Amdocs（纳斯达克：DOX）今天公布了他们在全球范围内对当今青少年（15-18岁）的数字基因、行为和期望开展研究1的结果。该研究揭示了通讯服务供应商和青少年之间的薄弱关系，以及在当今青少年认为未来数字技术与人类身份同样重要的情况下，数字技术将在他们的生活中扮演着怎样的角色。
研究发现，只有12%的青少年认为服务供应商理解他们的生活方式，并提供与之匹配的服务。30%的受访者表示在过去一年从通讯服务供应商那里得到欠佳的服务体验，而46%的受访者则表示他们将不再使用那家通讯服务供应商的服务。还有三分之一的受访者之后把这个想法告诉了家人和朋友。
该研究由Amdocs委托进行，由科技市场研究供应商Vanson Bourne负责开展，并由领先的代际专家兼社会学家Paul Redmond 博士提供专业建议。
更多的重要发现揭示了青少年的独特数字基因以及他们希望得到的服务：
青少年通过数字产品认识自己和其他人：43%的受访者认为他们的智能手机让自己更加聪明、“更酷”；52%的受访者早晨第一件事是翻看自己的社交媒体账号；超过30%的受访者表示可能不会再与没有Facebook或WhatsApp账号的人交往。
表情符号胜过千言万语：将近一半的受访者表示他们发送邮件时喜欢使用表情符号(47%)和图片(45%)，认为这比语言更能表达自己的想法。
联网是青少年最重要的第六感：青少年要求随时随刻享受到联网服务，受访者表示，与家人不在身边(52%)比较，无法上网让他们感到更加紧张和孤独(56%)。上网在青少年心目中至关重要，至于大部分的受访者(55%)强烈认为，快速网络接入是人类的基本权利。
通过流媒体在线播放免费内容是一种生活方式：大部分受访者会在线播放电影（53%在线播放；17%下载）、电视（51%与11%）和音乐（47%与29%）；而他们通常会免费获取这些资源，只有不到三分之一的受访者表示他们曾经为内容付费。
青少年把内容和应用供应商视为“服务供应商”并且更加喜欢他们：尽管82%的受访者知道谁是他们的服务供应商，但他们仍然把OTT服务供应商和互联网巨头（包括谷歌(51%)、Facebook (38%)、WhatsApp (42%)和苹果(38%)）视为通讯服务供应商，虽然这些公司其实并不是通讯服务供应商。然而，当被问及他们最喜欢的公司时，60%的受访者把谷歌排在第一位（Facebook：48%；WhatsApp：42%），只有36%的受访者表示喜欢他们的通讯服务供应商。
青少年希望技术可以让他们设计自己的体验：54%的受访者希望得到他们可以自己参与设计的互动服务；59%的受访者期望获得3D打印技术，创造他们的科技配件，而55%的受访者希望能够利用虚拟现实技术“环游世界”。青少年与科技之间的关系紧密，有66%的受访者表示长大以后要成为下一个比尔盖茨，超过YouTube明星(50%)或流行明星(38%)。
青少年期望未来科技可以让他们的数字存在与人类身份同样重要：78%的受访者希望可以把联网设备嵌入他们的手臂，38%的受访者认为这种设备将取代他们的智能手机；66%的受访者认为很多工作将由机器人代替，24%的受访者甚至认为机器人将成为他们的好朋友。
“如今，青少年对自己和他人的认知、他们的表达方式和学习方式都已经与‘数字’技术密不可分，这是值得密切关注的现象，”Paul Redmond博士表示。“他们要求随时随刻能够联网，使用内容的方式与上一代人不同。他们是‘免费内容’的一代，喜欢流媒体，不需要所有权。有鉴于此，服务供应商必须寻找可以改善青少年与品牌关系的全新商业模式。”
Amdocs全球营销主管Chris Williams表示：“值得留意的是，半数青少年已经把一些服务供应商列入了黑名单，决定了在不得不开始为自己买单后坚决不会使用这些供应商的服务。但即使在青少年开始自掏腰包之前，他们也能够影响父母的付费决定，也会通过广泛使用社交媒体接触广大受众，因此，我们不能忽视青少年对服务供应商的业务和品牌认知的直接影响。由于数字化在青少年的生活中扮演着如此重要的角色，服务供应商需要跟上数字化的浪潮，转型是他们刻不容缓的要务。服务供应商必须马上行动起来，与青少年建立和发展密切的关系，探索新的盈利模式来应对青少年对免费内容的需求，同时采取引导用户参与的策略，让客户之旅充满身临其境的体验。服务供应商能否成功采用这些新模式，将决定其是否能够继续在未来社会和经济中扮演重要角色。”
Amdocs已与多名客户合作帮助实现这些新模式。其中一个案例是与北美一家大型的服务供应商合作的一个项目，通过一个自助服务平台提供新的参与方式、数字接触点和服务。
来自英国、美国、加拿大、巴西、印度、德国、俄罗斯、墨西哥、菲律宾和新加坡的4,250名青少年接受了调查，受访者年龄介乎15-18岁。
1 “聆听未来客户的心声”，Vanson Bourne，2016年
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Amdocs的产品组合能够让服务供应商把握数字世界的即时性所带来的商机，其通过不同数字维度的操作让客户参与个性化和全方位的体验；创造多元化的业务获取新的收入来源；借助数字技术的力量，基于洞察和预测性分析作出更明智的业务和运营决策；同时实现高度灵活的服务，加快推出新技术和混合网络服务。
Amdocs及其24,000名员工为90多个国家的客户服务。Amdocs在NASDAQ Global Select Market上市，2015财年收入达到36亿美元。
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