近日，甲骨文江西官方唯一授权中心——南昌思诚科技有限公司自主研发的客户关系管理软件“成客CRM系统”正式发布并投入市场。这是江西首个、也是全国屈指可数的针对教育培训行业的信息化整体解决方案。截至记者发稿日（5月26日），思诚科技共收到了来自北京、上海、广东、福建、辽宁等11家企业的订单，客户覆盖IT培训、英语培训、公务员培训等多个领域。
CRM，即客户关系管理（Customer Relationship Management）。对于绝大部分现代化企业而言，公司最重要的资产早已不再是大厦、股权，而是客户。尤其是持续低迷的经济环境，让更多中小型
企业认识到客户关系管理的重要性，希望借助于CRM系统来规范自身的销售管理工作，提升企业的综合竞争力。巨大的市场需求促成了很多软件企业将研发方向对准CRM系统。但是记者调查发现，实际上，当前成功推向市场的同款软件并不多见，这究竟是为什么呢？
“CRM系统确实是各行业最核心、也最难做的系统。”思诚科技市场总监王寅告诉记者，这个难度首先体现在技术层面，因为涉及到行业与企业的海量关键性数据，对系统的安全性和稳定性的要求极高，比如电信业、金融业，瞬间发生的信息量巨大，但一个小数点的失误都可能带来不可控的风险，所以CRM系统的安全级别比一般软件要高出一个量级。而南昌思诚科技有限公司作为甲骨文江西地区唯一授权WDP合作伙伴、江西本土知名的“软件公司内训教练”，目前已有十余名软件工程师通过Oracle原厂商全球 OCJP 认证，此次“成客CRM系统”项目更是从2014年就考虑到了客户在处理可扩展的大数据、高并发业务方面的需求，全部选拔资深架构级工程师组建团队专项研发，以帮助客户始终保持技术领先的地位。
不过，全国技术过硬的软件公司有不少，为什么看起来并不占规模优势的思诚科技可以脱颖而出呢？
王寅告诉记者，其实比起技术难度，CRM系统开发最难的地方在于熟悉行业业务。所谓“隔行如隔山”，而CRM系统的宗旨又是为了满足每个客户的特殊需求，与每个客户建立联系，了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。“所以，研发团队不仅要有技术，更要首先成为该领域的业务专家。”记者调查中发现，当前，确有一些企业将CRM系统开发外包给第三方软件公司，但因技术人员不了解业务，沟通成本过高，最终难以达到预期效果，原本的高效管理工具甚至变成工作负担。“如果为了做CRM而做CRM，其实是吃力不讨好的，所以开发者必须专注于某一行业，才可能制作出真正受欢迎的软件。”
所以，思诚科技投入两年多的时间和高配的技术力量来研发“成客CRM系统”，是充分考虑了市场需求和自身优势的。据了解，思诚科技是目前国内领先的、同时涵盖软件研发与软件实训业务的公司。“比我们大的软件企业，没有实训业务；比我们大的实训机构，没有研发业务；当然，比我们小的也都没有。”思诚科技需向包括甲骨文两万多家雇主联盟在内的企业客户输送人才，企业内训、软件实训，都是思诚科技定位“面向企业提供技术支持和人才服务”的延伸业务。而且，实训业务的核心管理团队平均有十年以上IT培训从业经历，目前仅靠口碑经营，就已经与江西十余家高校建立校企合作，并应邀长期参与高校就业指导课，每年服务上万名大学生，对学生的实训需求颇有见解。所以，思诚科技得以将自身对教育培训行业的深刻理解和成功实践，结合行业最新发展趋势，以及市场上其他CRM系统的功能特点充分应用到软件研发过程当中，这在国内也是唯一。
“我们带给客户的不只是软件，更有成熟有效的管理理念和运营标准。”王寅告诉记者，不仅是江西这块“人杰地灵”的教育重镇，全国范围内的IT培训、语言培训、K12培训等等，都十分火爆。21世纪教育研究院发布的近五年《中国教育发展报告》数据显示，目前全国中小型教育培训机构总数稳定在十余万家，且从业人员规模呈上升态势。“不少机构颇具特色，潜力十足，但在最关键的初期建设中耗费大量成本去摸索客户管理模式，如果放眼到整个业界，大家都在重复建设，这就是对资源的浪费。”所以，成客CRM系统一开始就定位于“服务中小型培训机构”，除了提供高效的客户关系管理软件，也传递着思诚科技“亲测有效”的管理思想。
“我们起名叫做‘成客’，就有‘成就客户’的意思。”王寅认为，思诚科技并不是一家传统意义上的“软件企业”或是“培训机构”，而是一家信息技术服务型企业， “关注客户体验”是思诚的一向追求，而这也正是各行各业客户关系管理的核心价值所在。
