据调查显示,春节期间游客通过在线旅游渠道预订酒店占比达52%,其中移动端占37%。而电话直接联系酒店占24%,通过旅行社代订的为20%。可见春节期间,移动端预订酒店比例较平时数据有所增长,业内人士孙尚福分析称,除移动互联网大势所趋外,由于春节放假,移动互联网对20-40岁年龄段的人渗透率升高,同时,这类人占在线预订酒店总人数的80%,所以在时间的重合下,就显示出了移动端酒店预订平台的重要性和发展方向。
据某旅行社网站发布的《2016春节出游大数据》显示,2016年春节游客对高星级酒店(4-5星)的需求明显提升,境内高星级酒店占比达53%。而在2015年春节,境内高星级酒店占比仅35%,由此可见,境内高星级酒店预订需求增长近两成。对于这一现象可以分析出,消费者对于高星级酒店的需求逐年增长,说明国内游客对于旅游品质的要求越来越高,旅游观念也正在逐渐改变,不再是走过、路过、看过,享受型需求正成为国内游客旅行方式的主导。而且在热门酒店目的地预订其他酒店相对更加繁琐,这也是旅客选择高星级酒店的原因之一。
酒店若希望保持竞争力,就必须不断的为旅行者提供更有吸引力,并建设更友好的移动端体验。目前,境外排在前三的酒店目的地分别是中国香港、中国台北和新加坡,而前往台北的旅客会更多地考虑酒店周边的亲子设施,占比达32%,首度超过对于购物的需求。内地酒店目的地前十中,前往杭州、哈尔滨、深圳三地的旅客会优先考虑周边有亲子设施的酒店,占比分别为31%、36%和35%。据了解,旅游过年已成为中国人提升家庭亲子生活品质的首要选择,春节期间,选择带孩子入住酒店的旅客比例上升达30%左右。
综合考虑,酒店在线声誉管理方面的支出将超过以往任何时候,这已成为酒店的一笔重要支出。但是一旦美誉度上升,就会为酒店带来丰厚的回报,同样的,酒店预订APP也会相应酒店和游客最新的市场需求进行改进,在互动性上也会增加,为用户提供更加有保障的服务和安全的支付平台,以及确定性的房间预订服务,这才是增加用户浏览关注的要点。