为顺应“十三五”国家对于互联网金融规范发展的新要求，有效化解互联网金融消费者权益保护纠纷，江苏省高级人民法院于3月17日下午，又赴江苏省互联网金融协会开展互联网金融消费者权益保护的调研活动。江苏省高级人民法院民一庭副庭长李亚林、综合组组长潘军锋、法官周杨明等五位法官，江苏省金融办银行二处副调研员吴强、副主任科员徐玉锋，江苏省互联网金融协会秘书长陆岷峰、金票通常务副总裁康萍以及协会会员单位代表等二十余人参与了本次会议。
图为新消费业态下互联网金融消费者权益保护调研会议现场
随着互联网金融这一类新型消费业态的高速发展，平台运行不规范现象较为突出，消费者权益保护诉讼案件的新情况与新问题也日益增多。去年7月，江苏省高院联合江苏省互联网金融协会就共同建立江苏省互联网金融企业风险政府行政管理、法院依法治理、协会自律管理的三方共防机制达成共识，为探索江苏省互联网金融法律建设迈出了重要的一步。
据统计，截至2016年2月，全国网贷平台企业3944家，累计问题平台高达1425家，E租宝事件的发生暴露了互联网金融行业在高速发展过程中存在的种种不合规、不合法问题，对互联网金融行业的形象和信心造成极大伤害。本次调研活动将回应此类新型消费引发的各种新问题，探索江苏省互联网金融法制环境的新路径，为互联网金融消费者提供一个更加安全、稳定的投资环境。
会议开始，江苏省互联网金融协会秘书长陆岷峰就江苏省互联网金融消费者权益保护的新情况、新问题以及相关应对办法进行了反馈。他指出，减少消费者权益纠纷案件的发生，企业的依法经营是前提，行业自律与行业秩序是保障，消费者的理性投资是关键。第一，互联网金融从业者应以维护消费者合法权益为本，通过平台企业自我约束和自我管理，提高交易信息的透明度，在合法经营前提下拓展业务；第二，发挥协会的引导作用，加快落实《关于加强对互联网金融消费者权益保护的指导意见》中的十大机制外部监督、行业自律规范经营行为，组织举办高质量的消费者维权活动，进一步加强消费者权益保护工作，推动行业建立更加规范的秩序；第三，完善江苏省网贷投资者网络教育体系，加强投资者投资技巧教育与法律技巧教育，提升投资者对平台企业的风险识别能力，以保障互联网金融消费者的合法合理投资行为。
图为江苏省互联网金融协会秘书长陆岷峰
会上，金票通常务副总裁康萍女士首位发言，就互联网金融平台风险和互联网金融消费者保护方面阐述了观点。康总发言提炼出业务模式风险、欺诈风险、管理风险的互联网金融企业经营三大风险，及投资合同问题、资产抵质押及处置问题两方面导致互联网金融消费者维权难的问题痛点。在康总的引导下，其他会员单位的法务代表也分别加入并讲述了各自平台在保护消费者权益方面遇到的难题。来自省高院的几位专家、省金融办的领导以及互联网金融行业的专家就互联网金融消费者与投资者的概念界定、如何判断互联网金融电子信息资料的法律有效性问题、消费者合法权益保障等问题展开了热烈的讨论。江苏省金融办银行二处副调研员吴强表示，保护互联网金融消费者的正当权益，有百利而无一害，他告诫互联网金融平台必须合法运行，不能碰触底线和红线。
图为金票通常务副总裁康萍
讨论环节最后，康总代表金票通等互联网金融企业对本次调研会提出了自己的看法，她分析了互联网金融消费者的主要权利及权益保护现状，并提出了七点完善互联网金融消费者权益保护的措施：加强互联网金融消费者立法保护、健全互联网金融领域信用体系、完善互联网金融监管体系规范行业信息披露的标准、强化行业中的自律互律和监督、畅通互联网金融消费者的投诉受理渠道、加强互联网金融消费者教育。
在认真听取了江苏省互联网金融企业涉及的消费者权益投诉案例及相关解决办法之后，江苏省高级人民法院民一庭副庭长李亚林表示省高院充分支持互联网金融企业在合法合规的条件下进行互联网金融的创新发展，同时也坚决站在客观公正的立场上维护法律的尊严，保护消费者与投资者的合法权益。
江苏省高级人民法院民一庭综合组组长潘军锋认为，本次调研活动对于维护江苏省互联网金融消费者权益意义非凡，他表示通过本次调研，可以增加司法部门对互联网金融的理性认识，从实践的角度更好理解互联网金融消费者权益保护纠纷，提升对相关法律事件判决的科学性与合理性。
图为江苏省高级人民法院民一庭副庭长李亚林
本次互联网金融消费者权益保护调研活动是我省政府机关、司法部门、行业协会以及企业共同开展互联网金融消费者权益保护路径的有益探索，开启了江苏互联网金融消费者权益保护统一标准、提高认识、加强沟通及研究对策的新篇章，进一步规范了互联网金融行业的发展秩序。
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