12月18日上午，由《北京商报》社、北京娱乐信报社和北商研究院联合主办的第九届北京商业高峰论坛在歌华开元大酒店召开。首届生活服务O2O评价榜在论坛上揭晓，到家美食会凭借在O2O行业的深耕和卓越表现，一举荣获行业领先品牌奖。
本次高峰论坛以“大融合 大未来”为主题，是北京十大商业品牌评选的重要组成部分，被企业家们誉为“北京商业的指南针”。而北京十大商业品牌评选则是北京商业领域规模最大、最具权威、影响最深远的年度评选活动。首届生活服务O2O评价榜以企业运营数据、服务满意度以及企业专业度三大方面作为评价的主要指标，邀请商业领域专家、消费者和媒体对生活服务O2O企业在用户体验、服务质量、运营管理、盈利模式等方面进行评分，评选范围包括当前最贴近消费者的餐饮、美业、家政、维修、送药等13大业态。因此对于企业的用户体验和运营创新能力都有着极高的要求。此次将行业领先品牌奖颁给到家美食会，是对到家美食会的高度肯定。
在“互联网+”的大背景下，O2O已经成为中国互联网行业的最大风口，渗透到人们生活的方方面面。随着资本涌入，O2O领域烧钱风盛行，导致了同质化竞争十分严重。但随着资本的冷却，很多的企业消失、合并或开始寻找新的出路，商业模式、服务质量成为行业及社会关注的焦点。在这样的背景下，到家美食会却走得愈发稳健，这与其坚持以服务为本质创造生产力，增加用户黏度的战略密不可分。
据了解，作为定位中高端市场的外卖O2O平台，到家美食会无论从服务质量、专业程度还是整合能力都在行业中具有领先地位和和品牌影响力。成立5年来，到家美食会始终以用户体验为核心，通过自建物流团队来建立标准化的服务流程，不但在送餐员和客服上岗前全部进行严格培训，而且定期进行业务考核，甚至统一服务用语，从各个细节保证服务质量。此外，当下的食品安全问题越来越得到重视，对外卖行业更是一种考验。到家美食会与品牌连锁和特色餐厅合作，同时对于商户的管理也有自己的一套审核流程，从源头上保证了餐品质量和用户的用餐安全。不仅如此，到家美食会还在餐品包装、送餐箱等硬件上都采用高品质的标准，从温度和口味等环节都进行全程把控。
在运营创新上，到家美食会也进行了很多有力的尝试：逐渐实现了旺顺阁餐厅的鱼头泡饼、沸腾鱼乡餐厅水煮鱼等特色美食的外送，增加了大型宴会餐、聚会餐和团餐的精品服务，并获得了良好的口碑；通过与美食工作室进行跨界合作，不断推出大厨定制的特色美食，给用户带来更多个性化、高品质的美味体验。在到家美食会看来，用户是支撑整个平台运营下去的动力，为用户创造更多附加价值，也是企业能够稳定前进的根本原因。
目前，到家美食会拥有超过3500人的自有物流团队以及超过6000家品牌连锁餐厅的合作资源，在社区外卖细分领域一直保持着领先。随着O2O行业持续回归理性，到家美食会的差异化优势也将日益凸显，成为行业的发展的引领者和实力派。
关键词:
