谈及自己的成功心得,澳洁洗衣连锁品牌的加盟者陈晨颇有一番感触:洗衣就是要拼服务,细节决定品质,服务决定成败。
陈晨还清楚的记得自己的洗衣店正式开业的天,一个顾客拿来了一件貂皮大衣,要知道,貂皮大衣可是价值不菲啊,是很名贵的东西。陈晨说,这个客人她深有印象,在她的洗衣店开业前一周,试运营期间,就路过这里很多次,每次都要进来打探一下情况。我每次都跟她耐心细致的讲解我们的绿色环保洗衣服务模式、流程,还带她参观了我们具有全球领先技术的奢侈品洗护设备。
开业天一大早,她就把自己的貂皮大衣拿过来了,看的出来,这是出于对我的信任。特别是当她拿到了保养后的貂皮大衣,更是满意的办了一张5000元的洗衣储值卡,是我开店后单,也是一笔大生意。这样的开门红,为我日后的经营之路,带来了好运,也为我的洗衣店迅速建立起了良好的宣传口碑。
事后,那名客人也跟她说:她就是非常信任澳洁洗衣连锁品牌的洗衣质量和洗涤技术,更是看中了陈晨热情周到的服务态度。在这个充满竞争力的社会,在势均力敌的情况下,做生意,其实就是在拼服务。
陈晨说,她的服务会特别注重在每一个细节:比如,顾客进门,她就会告诉员工要微笑的说欢迎光临,而不是冷若冰霜的站在那里,像一个机器人一样机械化的工作。在每次清洗衣服前,一定要反复的检查清楚,收衣验衣的过程要仔细。
顾客来取衣物时,告诉员工要把票据双手奉上;而且所有洗衣的费用,明码实价公示在墙上,会员生日的时候,还会受收到我们的祝福贺卡和精心准备的小礼物;这些微小的细节都让顾客感受到了我们的一番诚意和用心,因此也为我们赢得更多的信任和支持。
细节决定品质,服务决定成败。这就是澳洁洗衣连锁品牌的经营者陈晨的成功感言,只要你也做到了,相信距离成功也会越来越近了!
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(G3商讯)