作者:江江
来源:连锁药店官微
九月一个偶然的机会,笔者有幸采访到了和康堂八分店店长郑双平。
事情是这样的:
一场活动为何频频刷爆达成率,到底是怎么回事?
令笔者最意外的是:原来这位创造奇迹的店长竟然是一位男性。他是一位70后:做过临床、开过药店、门诊,这次的活动对他来说意义非凡。
他这样告诉笔者:
活动老 学到老 服务到老
“开药店是为大众服务的,要挣良心钱。但是由于市场变化,已经变成了盈利性的。我搞临床这么多年,作为药圈一员,我想的是:要为大家服务,不去挣黑心钱,毕竟我们接触的是生命。要为他们负责,无论处于何种阶段,都要往前走,药学的知识是永远学不完的。”郑双平讲到。
就拿我们平时的培训来讲(以器械节培训为例):
器械在药店的大概占比很多都不到10%,甚至更少。但康合联盟名品器械节组织的培训与众不同,给了我们一场器械专场的培训。这次培训对于我来说很重要,本身最为药师,这次的销售对于我来讲,关联销售这方面让我学到很多。我作为店长,是这样去做的:
1、本身自己对器械产品知识这方面也不是很足,接触的相对于药品来讲,简直就是九牛一毛。
2、培训期间,我会认真做好记录。
3、不懂就问是作为学生的基本要求。遇到问题积极的提出,与讲师进行一些深度沟通。
4、对于产品知识,自己在培训期间最基本的时要知道产品的卖点和操作,只有这样,回到门店,组织店员开会,才可以做好会议精神的传达。
所以,工作就是这样,一直就处在一个学习的道路上。
就如焦点访谈,用事实说话
一场活动达成率为何会被刷爆,郑店长讲到:一定要讲实话,不要像搞传销那样夸大事实,我们做的就是如焦点访谈,用事实说话。其实,让我说好很难。而这次活动能刷爆达成率,主要产品质量很过关,这就会让顾客体验的舒心,店员卖的放心。如果以后这样的活动要在药房多多举办就好了,不仅只是销售、客流的提升,更重要的是店员在产品知识上有一个很大的提升。
案例:这一次宣传方面,我们想进到社区去宣传一下,可能安保方面会不让进去,但是这就需要认真去做沟通,经过协商,最后就进去了。毕竟现在大健康的意识已经逐渐在提升,本身药店做活动,就是以健康为主的。
我就是不怕你说贵,就怕你说没效果,没效果就是失败。
在药圈这么多年,郑双平讲到:现在整个消费水平都在提高,对于保健这一类的市场,很多顾客也许并不在乎价格,质量有保证最重要。所以,现在的一个结论是:我就是不怕你说贵,就怕你说没效果,没效果代表着整个活动就是失败。
就比如器械这类的保健器材——足疗机:虽然价格上许多顾客会感觉很贵,那是因为你没有足够的体验,只可远观不可近身感受,这样是不行的,整体的销售效果就会大打折扣,产品赢得顾客才是最完美的结果。这一次我们在店外体验电动轮椅,店员就在外面发传单,结果就有一个行动不便的顾客过来询问,我们认真的给他讲解、操作。他感觉很好,就打电话让他儿子过来看一下,最后一笔达成。
最后,说到经营理念,郑双平告诉笔者:诚信,是药店最宝贵的财富。所以,也就是做药品也是做良心,无论连锁药店,还是综合门诊做的都是良心事业。他还说,药品作为特殊商品不治病还有可能要人命。因此,从进入这一行业,无论位于何种岗位,他都十分种重视药品的质量,和药品有关就要是“专业+服务”,在保证药品质量的前提下选择供货商和品种。
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