作者:江江
来源:连锁药店官微
现在,很多药店碰到营业额下降、顾客养活的情况时,首先想到的就是降价促销的法宝。但是降价促销也并不是万能的,它将造成各个药店竞相降价,大搞恶生竞争,从而养活药店的利润,造成两败俱伤。
作为药店经营者必须明白:在消费者品已经大大提高的现在,仅靠较低的售价已不能再吸引顾客上门了。要让业绩步步高升,才是首要做的。笔者有幸采访到四川海棠药堂零售连锁有限公司商品部经理阳建和莱佛士门市店长叶小玲,他们这样说:
莱佛士门市店长叶小玲
对于活动要这样做
第一:品类。首要一点“齐”。
其次:宣传。药店的氛围的营造和陈列、以及P0P的书写和粘贴位置等等,要准备到位。
最后:员工。就比如这次康合联盟名品器械节来说,要为店员进行培训,讲出卖点。以及活动的主题,让员工知道这次活动的重点,以及如何往下进行。说到培训会根据不同的人员工作性质进行不同的培训安排。
顾客“口碑”是药店最好广告
什么叫品牌?我认为品牌就是口碑。顾客相信一个品牌就是因为人和人之间的口碑相传。
好的口碑能一传十、十传百,只有好的“口碑”才能有开拓新的客源,才能使更多的“头回客”变成“回头客”,客源不断,生意才能不断兴隆。客人是否回头,在于你的服务,在于你的经营诀窍和营销艺术。尤其是是社区店和县城级以下的店铺,尤其要注重顾客口碑营造。
商品部经理阳建
产品质量
像前期我们也举办过类似的器械节活动,但整体来讲,这次康合联盟名品器械节的整个产品质量是非常值得信赖的;还有一点这次产品在售后方面有着优质落地服务商四川成都金同兴业科技有限公司做后盾。并且,加上消费者自我保护意识越来越强,从最根本的来说,我们海棠药堂零售连锁在整个品种的选择上也都是大厂品牌,这样不仅仅是为顾客做到保真、放心,无论老员工和新员工在销售时都可以做到真正的放心,并且有信心去卖、敢卖。
服务:厚待“回头客”,善待“头回客”
我们有的门店会员销售占比就会高达90%以上,海棠药堂零售连锁有限公司董事长告诉所有员工:“站在医生的角度为消费者提供专业化的服务“这一经营宗旨,努力打造专业强、品种齐、质量优、服务佳、价格低的一流药品连锁品牌企业,为百姓的健康保驾护航。”
而对于会员上的一个管理服务上,对于老会员:我们连锁会对于会员做定期的回访,并且在慢性病管理这一块也有专门的负责部门。新会员:也会继续的进行开发。
但有时“开发十个新客户,不如维护一个老客户”,这个是不无道理的。所以要用心记得:店员要重视“头回客”,但一定要对“回头客”特别关注,只有深刻理解和了解“回头客”的兴趣爱好,真心关心他们的感受,才能在后期接待中赢得“回头客”的心灵认同,变成“终身客”。
人才管理
电影《天下无贼》中,葛优有句经典台词——21世纪什么最贵?人才!
遍观踏入21世纪的药品零售业,企业老板最感缺少的是什么?人才!
药品零售企业之间的竞争,归根到底就是人才的竞争。无论是大中型连锁药店,还是单体药店,处在销售服务一线的基层从业人员的素质,将构成人才竞争的核心竞争力。
我们公司是这样做的:只要是人才,公司就给展现的舞台,只要能创造价值,公司就匹配相应的激励机制。各团队也大胆的引进人才,吸收新的血液,引入新的思维。创新人才的流动机制,实现“能者上、平着让、庸者下”,采取灵活有效的激励政策,激发人才无限的创业活力,形成“百花齐放”的良好局面。
另外在员工的管理上,也有一个完整的体系,无论是入职、调动、离职等都会有专门部门负责进行管理。
二次创业
2016年,海棠集团整体入驻健康城,正式开启了二次创业的新征程;现代化智能立体库房,整个配置上都要达到九州通一样,有着非常的高端的配送,而仓储系统在整个四川就是数一数二的。
对海棠而言,对所有的企业而言,要想在激烈的市场竞争中生存下来,发展下去,“转型升级”是我们必须要走的路。在这个市场竞争越来越激烈的情况下,不脱变,只能被淘汰出局。经济寒冬,没有人能独善其身,团结起来,背水一战,拿出置死地而后生的决心,才能绝处逢生!
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