舞象云：为什么零售企业越来越强调会员营销体系

上海2018年7月24日电 /美通社/ -- 新消费时代，营销模式规划的核心是：我的消费者是谁，他在哪里，如何能够找到他，如何能有效影响到他，如何能够有效增强他们的信任，如何打造终身顾客价值。

电商与实体零售的营销套路一直都不一样，电商通常只有四步转化，第一步是受众看见图、标题或海报；第二步是阅读内容（短视频、种草文等）；第三步是商品页；第四步是支付完成。以前，这对实体零售来说有点残酷；现在，消费者的购物路径的入口（触发购物）和出口（收货）不再单一，呈现线上和线下融合的情况，这一现象不只表现在无人超市、电商拓展的实体店。

舞象云新零售运营中心

这样的背景下，舞象云认为，品牌需要构建以目标消费者为中心的组织，变革一些陈旧的流程设计。由以往的研发、生产、营销，需要变革为找到顾客、精准研发、精准营销。

构建以消费者为中心的新营销体系，品牌需要首先强化的是独立的消费者营销中心。只有建立起强大的消费者管理中心，能够发挥找到顾客、建立链接、产生影响、增强粘性作用的顾客管理中心，才能使品牌营销产生良性的发展。从一定意义上讲，这是品牌营销的一次革命。

从广告走到营销，本质上就是一种从单纯、粗放的单向推广方式，进化到更精准、对用户能高效管理的全场景模式。这其中尤以内容营销为基础的个性化的用户互动，对品牌营销有着巨大的推力。内容+互动+营销转化，这是品牌想靠个性化的社会化营销达成的理想效果。

在这其中，有一个概念叫精细化运营，与它匹配的工具是SCRM（对应于舞象的会员营销系统）。

精细化运营其实是一种思维方式，它需要较为成熟的数据思维、用户思维和商业思维。这与互联网产品殊途同归。

精细化运营从来不是为了省钱而生的，而是为了更有效的花钱，而高效的精细化运营的基础是：

• 会员画像足够全面；
• 数据挖掘足够持续；
• 消费模型足够合理；

精细，都是建立在数据的基础上：

能否从过往数据知道获客成本的变化和具体值？

能否提炼出用户最热衷的活动并将其结果持续优化？

能否固化出一些固定的活动模板，以后不用重复开发？

……

以上，都是精细化运营的要求和结果。

例如：舞象云iCRM对微信公众号运营的升级

1. 通过微信OpenID识别将社群成员、门店流量引流到品牌公众号并进一步激励其注册成为会员；
2. 在用户认知和画像中对一个公众号粉丝、会员进行或统一或分组的标记记录，并结合会员忠诚度计划，对这个用户后续和品牌企业发生的购买、积分、兑奖、互动进行持续的、全面的追踪；
3. 对积累起来的会员，舞象云也可以进行定向的营销投放，通过有针对性的内容互动，加强品牌与粉丝/会员的沟通，提升黏度。
4. 通过舞象云iCRM可以对消费行为数据进行收集和分析，并整合终端渠道和门店的销售数据、电商订单数据和既有CRM数据，描绘完整的用户画像，并根据消费者不同生命周期和消费历程，针对不同会员标签分组推送个性化的内容，更好地引导会员到店复购或在线上平台消费，将门店终端业务、电商业务、社交互动、品牌公众号运营服务、小程序活动应用等多渠道平台进行融合运营，组成更立体的社会化营销体系。

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