- 视员工为客户，是一种什么样的体验？
上海2018年7月23日电 /美通社/ -- 7月19日，知名人力资源媒体公司 HRoot 与雇主品牌专业机构 WINGs 联合主办的“2018大中华区雇主品牌创意大赛(Employer Branding Creativity Awards in Greater China 2018)”颁奖典礼在上海举行。安利（中国）、飞利浦、辉瑞、腾讯、百度等40余家知名企业获得各项大奖，成为在雇主品牌领域有着卓越影响力与成就的领导者。其中，安利（中国）以“安利员工体验地图”项目获得“最佳员工体验奖”。这是安利（中国）第二次获此大赛奖项，2017年以“安利体验官实习生项目”获得该大赛的“媒介传播奖”。
“2018大中华区最佳雇主品牌创意大赛”自2018年1月启动，共设置5个单项奖与5个项目奖，从创意设计、用户体验、内容运营、传播策略、传播效能等五个维度进行评选，并邀请优兴咨询全球战略咨询副总裁 Richard Mosley、卓越职场研究所中国区首席执行官 Jose Carlos Bezanilla、法国里昂商学院副校长王华博士、《商业周刊/中文版》执行主编范荣靖、上海真爱梦想公益基金会副秘书长朱秋霞、HRoot 总经理唐秋勇、WINGs 创始人傅海洋组成国际评委团。
作为最具权威和影响力的人力资源领域创意大赛，“2018大中华区雇主品牌创意大赛”旨在表彰人力资源管理领域具备最高标准雇员条件的企业。历时5个月，经过启动、报名、研究、奖项确定等4个阶段，共收到来自安利、飞利浦、辉瑞、腾讯、百度等累计248家公司的681个雇主品牌创意作品，最终47家企业在激烈的角逐中脱颖而出。
员工的体验员工说了算
在体验经济时代，赢得顾客的美好体验已成为企业提升市场竞争力的重要武器，而顾客体验的重要载体就来自于员工。安利大中华人力资源副总裁张玉珠女士表示，2014年安利就全面启动了体验战略，线下建设体验实体，线上打造数字化体验平台。公司也深知员工体验对于客户体验的关联和促进作用，因此在公司内部，安利也着力提升员工在每一个工作环节的体验，营造活力文化，打造敏锐组织。而且，员工体验需要具备“员工导向”、“全局视角”和“持续发展”三个要素，才能更好地打造具竞争力的美好工作体验。
2017年，安利（中国）成立了“员工体验地图”跨职能项目组，由十余位年轻员工担任“体验策划师”。项目以“用户”为中心，借助用户体验研究工具和场景化的调研访谈，邀请了过千位员工作为“真实用户”亲身参与和打造独特了安利体验关键时刻。这些“用户”不仅包括新员工、现在职员工，还包括离职员工。目的就是希望从员工的角度出发，为他们创造美好的工作体验，激发员工的认同感、参与感和归属感，帮助他们与公司共同成长。
打造可持续的美好体验旅程
此次获奖的“安利员工体验地图项目”全面覆盖员工从求职、入职、在职、离职四个阶段的体验触点，透过体验地图的形式来讲述员工从“候选人”到 “新员工”，到“在职员工”，再到“离职员工”的整个安利员工体验之旅。整个旅程运用了客户体验管理的方式，把员工视为客户，从400多个员工体验触点中甄选和定义出了20多个关键点和7个优先改善方面，安利也将资源集中投放在这些员工关注和重视的范畴，例如面试管理、入职期新人融入、成长和发展机会、差异化绩效管理、服务型领导力、离职情感关怀等方面，并且透过同步的主题式沟通宣传，加强员工的感知度。
在这一系列的举措实施和宣传中，安利也始终与员工保持公开透明的沟通，比如在内部网站设立创新平台，收集员工对公司战略和重点项目的建议，经过评估后付诸实践，有效提升了员工的参与感和工作成就感。2008年7月至今，共收到6627名员工的41,118则创意，其中1,439则被采纳，所产生的商业价值高达数亿元。另外，还会根据年度全球员工满意度调研结果，以及对标高绩效公司的优秀做法和外部趋势，持续优化员工体验。
自2001年以来，安利（中国）已在雇主品牌领域获得了超过120项荣誉，一直致力于为员工持续创造充满活力、尊重、关怀和认可的工作环境，为员工提供富有挑战性的成长和发展空间。员工体验并非一劳永逸，需要持续更新迭代，使体验与员工诉求变化、公司战略发展、体验持续改善等相匹配，才能达到持续吸引和保留人才，为企业不断增添活力，为员工创造与时俱进的职业成功机会，打造卓越员工体验。
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