南京2018年4月13日电 /美通社/ -- “强调以科技技术创新为核心、重视价值观推动与人力资源，以及一系列行之有效的制度和方法 -- 这就是美国 A.O.史密斯集团能够在全球家电领域屹立百年不倒的创新成功之道。”在日前于北京大学国家发展研究院举行的一次研讨会上，面对南南合作与发展学院的数十名发展中国家博士、硕士，美国 A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁丁威将自己20年来工作中的经验与体会进行了精彩的分享，令所有在场者获益匪浅。
丁威破解A.O.史密斯的创新成功之道
用创新去解决真正的行业难题
A.O.史密斯优秀的经营业绩，离不开其对技术坚持不懈的研发和创新。“A.O.史密斯从不害怕改变，我们重视的是技术与创新，一直在追求行业最高标准。在我们144年的历史上，从汽车底盘到输油管道、压力容器再到热水器，我们对自己的技术非常自信，始终相信它能够塑造这个领域的标准。我们是行业和技术的领导者，我们首要任务是解决真正的行业难题。”
丁威介绍，A.O.史密斯进入每个领域时第一件事就是成立研发中心，打造工程师团队。2003年，A.O.史密斯开始按照国际标准投建研发中心，基本上每三四年进行一次扩建。A.O.史密斯公司的研发人员不到700人，超500人在中国，而工程师团队薪酬待遇是十六薪。“我只是想告诉他们，研发是多么重要。”丁威总结道。
重视研发对 A.O.史密斯的实力提升效果非常明显。在丁威看来，强大的中国研发团队是 A.O.史密斯与其他外资企业的最大不同。“很多跟我们一起进入中国的外企当年做得很好，因为那时候本土企业做得不够好。但在今天的传统制造业，很多外企都不像20年前那么重要，甚至消失了。而 A.O.史密斯即便面对中国这样已经取得10亿美元销售额的市场，也非常有自信可以在下一个五年内销售额翻番。”
充分挖掘消费者真正的需求
A.O.史密斯在很多品类都不是市场的先行者，但总能后来居上，这不仅取决于他们雄厚的研发实力，也在于他们对用户需求的充分挖掘。丁威用一个生动的例子说明了这个问题。他现场展示了一张净水产品的市场份额图表，A.O.史密斯用了8年时间从无到市场份额第一。当被问到“为什么原本市场份额较高的企业占比下滑较快”时，丁威笑着说道：“因为我们在跟他们竞争。”
在听讲者的笑声中，丁威继续说道：“其实这不是一个笑话。这些企业的每一个产品零售价在800块左右，差不多100美元。这跟美国、欧洲相似，技术也很简单，就是用活性炭过滤。但是中国与美国、欧洲的水质不同，这里各类工业、农业污染比较严重。在这种情况下，如何找到一种方式，让家中的用水都是安全的？而现在的中国家庭愿意花500美元到1000美元去购买净水设备。”中国市场的消费者并不满足于基础的需求，而 A.O.史密斯考虑的是充分挖掘消费者真正的需求。
美国 A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁丁威经验分享会现场
让员工感受到“像家一样温暖”
A.O.史密斯另一项成功秘诀，就是对人力资源的重视。每一家企业都想让自己的员工有归属感，“像家一样温暖”是很多企业的终极追求，但能真正做到的少之又少。然而 A.O.史密斯在员工归属感上的成功是有一系列“干货”佐证的。“我们从很多不同机构那里获得了人力资源奖项，比如“最佳雇主”。我们都是从不同的组织那里得到，中国公司的 HR 是做得非常好的。这些组织甚至还采访了很多 A.O.史密斯的离职员工，按理说他们可以说我们的不好，但是他们还是给了我们好评。” A.O.史密斯曾6度蝉联“典范雇主”、3次荣膺“年度最佳雇主30强”、5次获得“年度最佳雇主百强”，另外还获得年度最受大学生关注雇主TOP10荣誉、入选“年度变革非凡雇主”……这一系列奖项背后，凸显的正是其对人力资源的重视程度。
“四个满意”塑造企业价值观
A.O.史密斯确实是一家让员工有归属感的企业，那这样的企业是怎么塑造起来的呢？企业价值观对于企业的成长发展有着举足轻重的作用。
“我们刚来中国时发现美国的价值观描述很长，即便我自己现在都记不清，那怎么样让我每个员工都记得？我就把它浓缩成了4个满意，让这四个满意转化成指导每个员工行为的准则。你要赢得企业利润，就要客户、股东、员工和社会都满意，永远不会牺牲一方去满足另一方。这是我们利润稳定增长的基础，也是我们多年坚持的传统。”
“四个满意”在 A.O.史密斯中国公司非常有影响力，丁威认为所有的成功都是基于这个基础上：“有些公司强调忠诚、奉献，但这是创业者的标准，不是普通员工的标准，你不能这么要求每个员工。从员工角度讲，他们不是这家公司的老板，来这里是为了谋生或者寻求职业发展的，要讲究一个工作和生活的平衡。你能接受的企业文化，是你真正能愿意在这个岗位上工作一生的企业文化。我们从20年前就不会欺骗员工。员工想早点下班回家，所以我们的工作时间是早8点到晚4点半。这样做也并不算占股东便宜，股东希望你能好好表现，创造更高的效益和价值，而不是想让你假装在好好工作。”
我们把员工培养成从心里认可公司价值观的人，我们也更愿意从内部提拔员工。我们有每年花费1000万元激励的价值观评选，有全员参与的 CI（持续改进）计划，有评估员工素质的 TRIP 模型，有完全以市场为导向的 ASTAR 原则……我们用一系列制度来保证我们的员工拥有符合公司要求的素质。”
在两个小时的演讲过程中，现场听众不断有问题反馈，丁威也用详细的案例予以一一解答，深入浅出地讲解了 A.O.史密斯的经营和管理理念。而本次演讲的主持人、北京大学国家发展研究院 BIMBA 商学院联席院长杨壮教授则把丁威分享的 A.O.史密斯的成功之道精辟地归结为三点：
1、强调以科技技术创新为核心； 2、重视价值观推动与人力资源；3、一系列行之有效的制度和方法。
杨壮教授代表北大南南学院向丁威赠送了纪念礼物
“对于价值观、人事制度的重视推动了 A.O.史密斯的发展，现在我理解为什么 A.O.史密斯可以有这么悠久的历史了。”杨教授总结道：“作为领导者，必须要关注核心价值观。一个伟大的领导者要关注很多运营过程中的细节，这意味着你要仰望星空，同时也要脚踏实地。你要像一个哲学家一样，去展望未来。”
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