北京2018年3月26日电 /美通社/ -- 随着少儿在线教育市场的持续扩张和在 AI、大数据、人工智能算法的驱动下，未来技术赋能教育、赋能管理和个性化定制将成为在线教育的主要发展方向。3月14日， 教育行业垂直类媒体“多知网”举办了一场“2018年，k12 在线学科辅导迎来拐点年？”的主题沙龙活动，k12 在线辅导领域的头部玩家海风教育受邀到场，其联合创始人俞昊晟做出了题目为《在线辅导竞逐的下半场，将服务体系做到极致》的精彩演讲，详细解读了海风教育“老师、班主任、顾问、运营体系”四位一体的服务体系，同时分享了如何用科技提升学习效率，以及如何高效解决学生学习信息不对称问题的成功经验。
从行业性质来看，教培行业既是服务行业，又与餐饮、酒店、游戏等传统服务业有所区别。海风教育认为，教培行业具有“波粒二象性”：学员和家长既重视体验，也重视情感，同时还重视结果。丢失体验或结果的任何一环，都有可能导致学员流失，这也是教培行业独有的核心难点。
海风教育联合创始人俞昊晟在 “多知网”线下沙龙活动发表演讲
把个性化做到极致以服务带动结果
针对这一行业特性，海风教育以精细化知识切片，结合一对一教学，从而实现“服务的极致个性化”。俞昊晟解释说：“以打仗来做比喻，班课就像是迫击炮，是一种范围式轰炸，而我们是利用知识点切片，把战场一格一格划清楚，了解每一个知识点在上面的坐标，经过诊断了解学生的哪几个坐标有问题，“飞机”出去了就只轰炸这几个点，就像巡航导弹。个性化应该是通过这样精细的切片和合理的操作方式去完成的。”
如果要完成这样的精细化操作，则需要依赖“四位一体”的教学团队支持。海风教育通过“老师、班主任、顾问、运营体系”的四位一体设置，弱化彼此之间的职责划分，而强化服务好学生的原则，即学生成绩没提升不只是老师一个人的责任；家长对服务不满意，也不只是顾问有问题，而是大家一起想办法解决。同时，需要时时完善授课备课系统，为老师在教学过程中赋能，提高教学效率。这也使得老师对机构产生黏性，班主任帮助学员制定良好的学习计划、规范学习行为，把重心放在学习计划的跟踪上，包括对家长家庭教育的指导，为学生创造良好的内外部学习环境。截止2017年底，海风教育严选了超万名来自全国985、211等高校背景的老师和千余名非教职员工，其中25%拥有硕士及博士以上学历；非教职员工中，在线学习平台技术开发和教研核心成员占比达到80%。
海风教育的三个初心 “学员第一”初心不改
学员第一、透明课堂、授人予渔是海风教育的三个初心。“学员第一”始终摆在海风教育战略的第一位，公司创始人郑文丞亲自出任海风全体学员的首席班主任，为所有学员、家长开设答疑解惑的专属通道，并定期走进学员家中听取意见，不断优化教学和服务体系。
“透明课堂”则始终鼓励家长在教学过程中在旁陪听，即使因工作等原因无法陪同上课，海风也提供课程回看功能，并第一时间推送课后的教师反馈给家长，以便家长可以随时掌握学员的情况。
“授人予渔”在于要求老师不仅要把题教会，更要激发学员的学习兴趣，让学员通过课堂爱上学习、掌握正确的学习方法。
海风教育独创的5000+“知识切片”教学体系、全国34个省及港澳台近200 种考纲及教材的深度剖析、智能化在线学习中心平台及教学系统3.0版正式上线，共同构建起了强大的教研体系，满足全国中小学生学习过程中体验和结果双导向的需求。
领跑 k12 在线学科辅导
2018年将是 K12 在线的整体爆发期。在这个时间节点上，“服务”将成为一个更重要的赛点。凭借出色的业务模式和优异的学员成绩，海风教育近年来获奖无数：2017年荣获腾讯中国“2017中国好老师·金牌教师团队”、ChinaBang Awards 在线教育平台大奖；2016年被评为中国互联网教育行业优秀示范企业，及中国创新创业大赛企业组优胜奖。
从2014年至2018年，海风教育完成了四轮融资，其中不乏盛大资本、沪江教育、蚂蚁雄兵、好未来等教育巨头的身影。
经过多年的快速发展，目前海风教育注册用户超过四百万，覆盖全国包括港澳台在内的所有省市，累计帮助超过十五万名全国各地学员，帮助他们实现学科成绩提升，最终实现名校升学梦想，已然成为中小学生在线教育的领军企业。同时，连续三届学员成绩和平均高于81%的高校自招通过率，也充分显示出海风教育在自主招生培训行业长期居于领先水平。
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