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成都2017年11月3日电 /美通社/ -- 德国莱茵TUV集团（以下简称“TUV莱茵”）在成都正式发布SQS Healthcare医疗服务质量管理体系新版标准，并通过新标准解析与最佳运营经验分享研讨会，帮助医疗健康行业人员系统学习新版标准及相关实施导则，掌握与旧版的差异，从而制定切实可行的转版审核计划，尽早通过新版认证。
参会人员合影
SQS医疗服务质量管理体系新标准发布
TUV莱茵-SQS认证在结合国际ISO 9001质量管理体系认证的基础上开发而成，注重创新，强调以客户为中心，充分考虑了服务行业尤其是医疗行业的特点和差异性，是目前国际极具权威性的服务质量认证体系。SQS认证通过文件审查与实地审核，从质量管理、法令规章与服务流程切入，同时从管理者与消费者的角度，评估机构在服务管理流程、人员培训、服务水平、硬件设施规划与维护等是否达到国际服务质量要求，是否能够满足并超越客户期望，从而协助机构提升服务品质，实现长远发展目标。
TUV莱茵大中华区管理体系服务SQS项目经理吴克俭表示，新标准经过一年的筹备，将于2018年1月1日起开始为期1年的换版过渡期。现场他对以下一些新版SQS标准的主要变化进行了重点解析：
结合了法律、法规和行业标准的特殊要求
结合了新版ISO 9001、ISO 14001等相关标准的要求
增加了质量公告的概念，更新和明确了审核的范围和对象
明确了主动识别法律、法规和利益相关方期望和需求的义务，而非被动获取
增加了食品安全、信息安全、环境管理、职业健康安全和公司治理方面的要求
更新了新的审核时间要求和审核周期要求
TUV莱茵大中华区管理体系服务总经理吴仲贤致辞
TUV莱茵大中华区管理体系服务总经理吴仲贤表示：“医疗健康行业关乎人类的健康与生存。随着生活水平的提升和服务意识的觉醒，医疗行业满意度早已不再局限于技术水平与硬件设施的竞争。从管理体系优化、人员培训、服务标准提升等软性层面提升服务品质，成为医疗机构获得良好的口碑和业绩的关键所在。TUV莱茵非常重视全球医疗服务品质的提升。在当下中国医疗健康产业的飞速发展时期，TUV莱茵也在不断寻求创新，力求为各类机构提供既满足国际品质标准又符合中国国情的体系认证服务，从而帮助中国医疗健康产业逐步提升服务品质，增强核心竞争力。”
携手先进医疗机构分享最佳运营经验
发布会现场
在十月份刚刚与TUV莱茵达成SQS医疗服务质量管理体系战略合作的远东宏信医疗健康集团（以下简称“远东医疗”），拥有丰富的大型综合性医院的成功运营经验。发布会上，远东医疗副总经理陈秀珠向到场嘉宾阐述了SQS标准对于大陆地区医院的机遇与挑战。作为出身于医院的管理者，她对于医疗服务具有更切身的体会和见解。陈秀珠指出，在工业4.0时代，快速进步的科学技术正在深刻地改变着这个世界，但“有温度的服务”是科技无法取代的、并在新时代中显得愈发弥足珍贵。中国要改善病患就医体验，需要以国际化标准规范提升医疗服务质量。
陈秀珠以台湾最大的医疗中心，台湾彰化基督教医院为例，展示了优质顾客体验和个性化服务的新型手段，并从打造服务文化的角度介绍了医院服务管理转型升级的措施和经验。在谈及和TUV莱茵的合作时，她表示：“集团已连续8年获得TUV莱茵SQS服务质量体系认证，也是亚洲第一家通过SQS认证的千床以上大型医疗机构。与第三方机构的合作，不仅能够通过外部压力确保预期效果达成，并能够通过严谨的审核及时发现盲点，实现持续改善和进化。今后，远东医疗会与TUV莱茵在医疗健康领域服务质量体系认证方面继续深化合作，为各类机构提供既满足国际品质标准又符合中国国情的体系认证服务，帮助中国医疗健康产业逐步提升服务品质，增强核心竞争力。”
在医疗健康行业，TUV莱茵已为四川华美紫馨医院、安琪儿妇产医院、远东医疗旗下医院等众多知名医疗机构提供了SQS认证服务，帮助医疗机构把握服务质量的发展趋势，强化优质服务的一致性和持续性，有效提升了医院在管理体系、服务标准等各方面的水平。
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