阿联酋迪拜2017年10月9日电 /美通社/ -- Avaya今天在GITEX科技周(GITEX Technology Week)上发布“区块链幸福指数”(Happiness Index on Blockchain)。该指数首次揭示了，如何利用区块链、人工智能和高级数据分析等颠覆性技术来改变客户体验。该指数由Avanza Solutions联手开发，让各组织可以动态管理客户旅程，提高客户满意度。
Avaya首席技术官Laurent Philonenko在GITEX科技周上表示：“太多人不知道该用区块链去解决什么问题。‘区块链幸福指数’突显出Avaya如何改变自己的统一通信和呼叫中心平台，灵活迅速地将新兴颠覆性技术趋势融合到客户体验中去。结合海量历史和实时数据来了解客户满意度是我们客户面临的一大挑战。通过将区块链、数据分析和人工智能应用到不同的数据文件和数据源上，我们构建出一款全球独一无二的解决方案，让大型企业组织能够监测并管理每一位客户的情绪。”
借助“区块链幸福指数”，Avaya让企业和政府组织知道该如何利用区块链技术来安全地从不同呼叫中心、电子邮件，社交媒体以及网络和聊天平台等多个来源收集并整合数据。通过选择性地过滤离线数据并监控实时数据源，各组织可以动态衡量客户满意度水平并改变他们的体验，以此达到自己在满意度上的目标。
如今很多组织都难以将自己拥有的大量有关客户的数据转变成可付诸行动的洞察。据 Gartner研究结果显示，89%的公司希望能主要在客户体验上取胜，而Aberdeen Group调查指出，只有6%的公司表示对自己运用数据来改善客户旅程的能力非常满意。
Avanza Solutions首席营销官兼董事总经理Waqas Mirza说道：“创新一直植根于Avanza的DNA中。我们致力于帮助客户解决他们当前所面临的问题并提出能够攻克未来难题的解决方案。通过与Avaya合作，我们再一次将区块链从一个概念性技术变成一个能够解决实际问题的业务工具。”
有关Avaya的更多信息，请访问：http://www.avaya.com。
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