一是城域支撑能力方面从设备网络容量、组网架构及设备健康度做出全量的评估工作，通过分析各项历史和当前参数，结合网络现状和业务发展的预估，对各项问题进行全面的原因分析并落实整改方案;二是家庭网络能力方面将智能网关、机顶盒等设备的各项性能与用户体验进行关联性分析，依托端到端系统，常态化开展主动运维工作，同时通过分析各项家宽业务质量参数，提出分公司需加强本地网站引入、CDN分发力度，以提升用户感知;三是装维服务能力方面深入乡镇街道区域，采取“装机工单+资源比对+现场勘查”的三维分析方式，跟踪装维服务过程及各类工单情况，重点落实针对满意度调查和触发式满意度调研中的问题闭环工作;提升装维服务品质。 (刘梅、周秉韬)
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